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智慧零售,腾讯云在下一盘很大的棋

导读: 2018年是零售行业的定局之年,市场已经由线上线下之争进入到派系之争,目前看来,以腾讯云为首的智慧零售开年之后不断行动,已经抢得先机。

3月9日,腾讯云计算(北京)有限公司(以下简称“腾讯云”)、星家加(母公司为深圳市启明星电子商务有限公司)共同举办以“共创智慧零售新未来”为主题的签约仪式,山东凌云集团、长沙通程集团、南宁百货、利群集团、新疆友好集团等众多区域龙头百货零售企业参加了签约仪式。

根据合作协议,腾讯云是基础设施提供商,星家加是智慧零售行业解决方案提供商,零售企业是业务场景应用方。各方将整合优势资源打造包含技术、商品、物流、通关、运营等在内的一站式整体解决方案,打造具有中国特色的、安全可控的智慧零售互联网平台。

这一消息,让“智慧零售”成为“新零售”“无界零售”之后又一次点燃零售行业的希望之词,同时也让大家对腾讯云在智慧零售领域的默默耕耘感到震惊。

新零售VS无界零售VS智慧零售

2016年10月在阿里云栖大会上,阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售,即企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

智慧零售,腾讯云在下一盘很大的棋

“无界零售”是京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东2017年在《财富》杂志上发表的署名文章中提出的概念和未来发展指导方向,简单用十二个字概括,就是“场景无限、货物无边、人企无间”。 也就是说未来的零售中,大家购买的方式将趋向于无穷,无穷的场景,无穷的入口,随时随地都可购买。

2017年3月9日,在全国政协十二届五次会议第二次全体会议上,苏宁控股集团董事长张近东,做了题为《大力推动实体零售向智慧零售转型》的发言,明确提出未来零售就是智慧零售。其含义就是运用互联网、物联网技术,感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。

其实,纵观新零售、无界零售、智慧零售这三个概念,都在强调实体零售要拥抱互联网、融合新科技。

腾讯云:“去中心化”的智慧零售

2017年,智慧零售被频繁提及,越来越多的零售企业已经认识到,云计算、大数据和人工智能已成为零售行业不可或缺的数字基石。

2017年11月8日腾讯全球合作伙伴大会上,腾讯提出了“去中心化”的智慧零售。2018年3月3日两会期间,腾讯董事会主席马化腾在接受记者采访时谈到,在智慧零售方面腾讯主要是利用数字技术助力线下传统零售,打通人货场。满足消费者体验需要线上线下融合创新,并且这一融合已经开始。腾讯已经成立了一个智慧零售战略合作部,希望能调动各方面资源打造一套为智慧零售和商业地产等整套的数字解决方案,目前这方面需求也非常旺盛。腾讯的思路是去中心化,为零售商进行赋能,类似于提供“水电”,命运仍然掌握在零售商自己手中。

作为腾讯的技术出口,腾讯云专注于以智能连接各行各业。通过零售品牌已有数据+腾讯社交数据的整体融合,腾讯云帮助品牌推动人、货、场三要素的精准运营管理,全面实现数字化升级。

智慧零售,腾讯云在下一盘很大的棋

同时,腾讯云帮助企业维护好属于自己的数据资产,以“去中心化”的思路来服务好企业用户,让企业能够更大化的发挥自有的数据价值。更重要的是,腾讯云代表着一个全链路的营销模式,凭借腾讯海量的数据库,腾讯云将大数据和用户标签打通,发掘更大的获客潜力。

目前,腾讯云已经为众多零售品牌打造了一整套智慧门店解决方案,包括到店自动人脸识别,打通社交数据,建立个人消费档案,精准的个性化营销。同时,智慧门店解决方案通过区域客流量、浏览时间和消费动线,合理规划商品的摆放位置,安排客户的购物路线,从而优化店铺排序,真正实现降本增效。

腾讯云智慧门店的落地案例

今年1月15日的微信公开课Pro版上,腾讯云展现了智慧门店的落地案例,可以帮助零售商更加精准地引流到店、提升门店管理效率。

1.永辉超市:永辉云创和微信进行了三个月的深度合作,在智慧零售领域进行了一些小探索。永辉开发了一些小程序,通过打通线上线下消费场景,创新消费体验场景,使用最低成本最高效率的方式获取用户数据,帮助永辉认识用户是谁,与用户形成互动关系。

永辉生活小程序三个月上线216家门店,目前用户支付率高达97%。数字化率从30%提升到87%,2018年初预计会完成100%数字化。未来会持续拥抱微信,创造智慧零售。

2. 美宜佳:美宜佳借助微信三重力,助力美宜佳会员体系运营:借助微信提供的轻便链接入口;借助小程序全面呈现多形态的会员权益内容;借助微信实现内容的精准供给;借助微信目前优惠券小程序,pv达到22.8万,UV达到4.5万。

智慧零售,腾讯云在下一盘很大的棋

3.万达:万达通过微信公众号小程序加码购物中心数字化运营,增强用户粘性。5月上线的第一版小程序内容非常简单,只有停车缴费和限时抢优惠,9月份优化升级成集团,把235个广场全部加入,加入了用户定位系统等功能,11月份有加入了弹窗,免登、置顶等功能。从9月上线以来,万达广场小程序访问量逐步增高,除了活动期以外,常态化运营访问量提升9.5倍,初期59%流量来自线下,41%来自线上。

4. 绫致服饰:微信与绫致完成卡包和公众号互跳,有了连接能力后无论线上线下会员活动都在微信内完成,微信支付之后两年几乎每个季度都有增长,2017年比2016年增长了130%。

绫致还合作了微信人脸智慧时尚店,帮助顾客体验刷脸购物。顾客刷脸扫小程序后就能成为会员,开通免密支付收到60元微信支付礼券,微信支付+腾讯社交广告可以给你推荐穿搭,如果看上哪件衣服,只要一键“呼叫导购”,等着服务就好了,导购会在自己的个人微信上收到顾客需求,导购iPad上会同步推荐信息便于顾客后期仔细查看,付款的时候也能刷脸支付。合作之后,绫致销售额增长20%。微信支付占比增长150%,微信人脸免密支付占80%。

总结

2018年是零售行业的定局之年,市场已经由线上线下之争进入到派系之争,目前看来,以腾讯云为首的智慧零售开年之后不断行动,已经抢得先机。

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