纠结买ERP还是CRM？先弄清楚它们的区别和联系！

2019-06-24 10:54

我们都知道，现在很多企业都上线了ERP系统，但是仔细分辨，就会发现在ERP系统里面有部分模块与CRM重复。而一些ERP厂商为了显示他们的系统功能强大，也对外宣称他们的ERP系统包含了CRM，这就导致了很多人搞不清ERP与CRM的区别，在购买企业管理软件的时候不知道应该购买ERP还是CRM。

ERP和CRM的区别在哪里

ERP就是把财务，人力资源，制造，供应链，服务，采购等这些流程整合到一个系统中。而ERP系统又能够促进各部门之间的实时信息流动，企业可以根据erp制作数据驱动型决策并管理绩效。ERP系统的核心特征是共享数据库，支持不同业务部门使用的多种功能。

而CRM就是“客户服务管理系统”。它本身的作用就是在帮助你进行客户交互的业务系统。主要还是能够帮助企业发展客户关系，推动业务增长并提高客户忠诚度，以及为企业创造更多的收益。
同样是企业提高盈利能力的软件，但是ERP专注于降低管理费用和降低成本，关注点是产品，优化的是内部；而CRM则致力于通过提高销量来增加利润，关注点是客户，优化的是外部（划重点）。这也是两者根本上的不同。
或者我们可以这样理解，随着市场竞争加剧，ERP系统并没有很好的实现对供应链下游（客户端）的管理，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化，这才催生出了CRM（客户关系管理）。所以，CRM就像是ERP的手臂，延伸到了它力所不能及的地方。

纠结买ERP还是CRM？先弄清楚它们的区别和联系！