新冠疫情的全球爆发带来了方方面面的改变，大到各国政治、经济、社会及国际秩序，小至每一个个体的生活与工作。

在工作层面，居家的远程办公就此成为办公“新常态”，物业咨询机构仲量联行的最新调查显示，疫情期间亚太地区约68％的受访者采取了居家远程办公的模式，在中国，这一数字的比例为64％［1］。

随着支持移动办公设备的发展与兴起，办公逐渐不再受到地域距离的限制，但许多专家与学者曾预测的办公室逐步消失并未发生。在疫情之前，虽然部分公司有移动办公或灵活办公的措施与文化，但大多数居家办公都是短期，临时或个体性的。突发的疫情打破了这一曾经的平衡，取而代之的是长期性的、不知何时能结束的和群体性的远程办公。

远程办公毋庸置疑地能带来不少好处——节省公司办公场地的运营成本，省去员工的通勤时间，从中长期来看，远程办公也符合公司运营轻量化的趋势和员工对于自由度的追求，同时能从容应对突发情况，对于现有的办公体系形成良好互补。

然而，长期性、群体性的远程办公也将带来诸多挑战，IT运营便是首当其冲的一个环节。Veritas近期在中国开展的居家办公“新常态”调研便揭示了几个方面的问题：

问题一：勒索软件攻击事件更为频发，企业安全防护策略亟待优化

勒索软件在近几年快速崛起，有公开预测称，勒索软件导致的全球经济损失至2021年将高达6万亿美元［2］。一般来说，勒索软件会在外部公共事件频发的时段更为活跃，根据海外《安全》杂志的报道，勒索软件在新冠大流行期间一片“生机盎然”，受攻击案例在短期内就增长了72％［3］。

Veritas近期针对中国雇员的调查也从一个侧面印证了这一趋势，居家办公期间，22％的受访者表示他们在家办公期间更为频繁地收到勒索钓鱼邮件，企业遭受攻击的风险加大。更糟糕的是，尽管几乎全部的受访者都表示他们可以察觉并分辨出哪些邮件存在钓鱼风险，但应对勒索软件，由于缺乏专业能力及必要工具，雇员显然并不如他们所说的那么从容，约15％的受访者成为勒索攻击的最终受害者，并在公司层面、个人层面付出了诸如数据丢失、网络瘫痪、失去雇主信任、降职甚至被解雇等的代价。

问题二：基础架构及带宽不足等缺陷暴露，边缘计算有望疫后崛起

Veritas的调研发现，大多数中国雇员看重数据的完整备份——73％的受访者在远程办公的情况下对工作数据进行了备份。其中，40％的受访者不仅将数据备份在公司提供的网盘中，还将数据二次备份在个人设备及网盘中，以备不时之需，谨防数据遗漏。

但无论在使用个人或公司网盘备份时，“上传下载速度慢”成为调查中雇员频繁提及的，在线数据备份中的关键痛点。结合3月下旬Netflix宣布限制该平台在欧洲的视频画质质量，以缓解网络带宽压力；以及电信运营商Verizon在疫情封锁后宣布增加5亿美元投资，优化网络基础设施等消息，我们可以看到，无论是从个人用户或公司层面，网络基础架构及带宽不足等缺陷在疫情的影响下被暴露，而在这一大背景下，边缘计算有望在全球范围内迎来崛起。

根据贝恩咨询的判断，边缘计算的发展有望与云计算形成良好的互补，舒缓目前IT环境下“数据拥堵”，“数据延迟”，“计算强度不足”及“数据驻留限制”等相关疑难［4］。在具体发展速度及全球市场表现上，根据ResearchAndMarkets．com的分析，全球边缘计算将以年复合增长率34．1％的速度，于2025年增至157亿美元［5］，疫情在其中起到了明显的催化作用。

问题三：企业对自身数据掌控能力明显下降，数据合规风险加剧

在Veritas的调查中，我们也发现，由于以往数据治理策略的不周全，在远程办公情境下，企业对自身数据的掌控能力明显下降——在问及如何对工作数据进行备份时，近三分之二（64％）受访中国雇员表示，他们会使用面向消费者的云服务来保存工作数据及文件。

尽管从根本上，员工此举是基于完整数据留存、随时取用以方便办公的善意考虑。然而，无论是在“工作数据是否被备份至个人云”或“哪些工作数据或文件被备份至个人云”的问题上，企业对此可能一无所知，企业在数据合规上的传统策略或将就此分崩离析，一旦其间发生文件数据泄露事件，企业乃至雇员都将不同程度地面临合规惩罚。

整体性优化数据运维框架及策略，化解管理难题

尽管随着中国国内疫情的好转，办公室的再次重新开放，“居家办公”在中国不再如两三个月前的封锁期那般盛行，但对企业而言，其间暴露的IT运维难题并未就此消失，反而成为长期存在的隐痛，距离下一次大规模爆发或许只差一次“勒索攻击”或一次不经意的“文件泄露”。

Veritas建议，企业不妨将本次疫情作为优化自身数据运维框架的一次契机，围绕数据治理的三大核心建设议题“可用性”、“数据保护”、“数据可见性”展开，在数据清晰可见的基础上，规范访问及备份权限，降低因员工备份不善导致的合规疑难；并对数据设立清晰的保护框架，确保将在崛起中的技术与场景，如边缘计算等囊括在内；同时根据自身业务连续性的需要，从明确对恢复点目标和恢复时间等着眼。在这三大核心的基础上，企业有望完善自身数据免疫能力，日益崛起的勒索威胁也就此迎刃而解。

［1］ 仲量联行，《在家办公与现场办公：复合型办公新模式？》报告

［2］ 福布斯美国，在家办公如何避免安全漏洞

［3］ 安全杂志，新冠疫情致勒索软件攻击案例增长逾72％，移动漏洞增长50％

［4］ 贝恩咨询，Covid－19封锁或将加速边缘计算发展

［5］ GlobeNewswire，2020－2025边缘计算市场研究报告：COVID－19的潜在影响，市场动态，用例及关键参与者

关于 Veritas

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文／ Veritas公司大中华区技术销售与服务总监 顾海巍