今年,大数据在线有幸与一位保险行业CIO聊保险企业上云和数字化转型等话题。

该保险公司是位列世界五百强、国内数得上的保险集团,2015年是该公司业务的分水岭。这一年,该公司拿到了互联网保险牌照,开始从事线上保险相关业务,随之而来的就是业务形态的巨大变化,以及业务量和数据量的大幅增长。2016年光保单业务量就增长了近70倍;2017年核心数据库容量就达到了惊人的30多TB,加上之后各种新业务应用又开始采用大数据、人工智能等相关技术,这家保险公司在短短几年之内经历了技术层面、产品层面以及业务层面的巨大变化。

这位CIO直言,上云是保险企业数字化转型的必由之路,需要利用云端的云、数、智能力来实现保险企业的自我重塑,以适应未来的发展需求。

无独有偶,2020中国保险业信息技术年会的核心议题是“数智引领、生态重塑”,重点探讨了保险企业业务形态、商业模式等变化趋势,以及保险企业上云和用户方面的实践。从今年的年会可以看出,中国保险企业上云和用云的大潮流已不可阻挡。

扫除上云最后安全顾虑

当前,中国保险行业规模已达到4．2万亿,由于近年来互联网对于保险行业带来的影响,保险企业正面临业内普遍认可的“保险产品重塑”、“运营模式重塑”、“商业模式重塑”的三重挑战,其核心挑战在于保险企业能否建立一个整合企业业务流、数据流、产品流的云计算平台,以数字化转型的新业务形态构建敏捷的企业运营机制,以互联网方式展开营销、客户服务和业务流转。

不过,保险行业属于金融行业,对于数据安全有着极为严格的规定,也让很多保险企业对于上云和用云有所顾虑。实际上,云上不安全是人们的固有思维与印象,恰恰相反,由于云服务提供商们强大的技术实力和完善的保障,企业业务和数据上云反而会更加安全。以华为云为例,其从战略、产品、解决方案、安全体系等方面来确保企业上云之后的数据安全。

首先,华为云从战略层面就极度重视安全,所有员工都是安全的责任人网络安全与隐私保护是华为公司的战略。依托华为强大的网络安全与隐私保护体系和宝贵的实践经验,华为云设置了网络安全与隐私保护组织,专门从事网络安全与隐私保护工作,并有独立的安全评估组织,对所有的服务产品、解决方案进行网络安全与隐私保护的验证。

其次,华为云具备业界领先的软硬件系统化的全栈、全生命周期管理的安全工程能力,确保平台和服务自身安全。2018年华为云高分通过 BSIMM 安全测评,安全工程能力进入全球前三,成为国内首家和独家获得此权威认证的云服务商。华为云吸收业界普遍实践的DevSecOps经验,参考业界已发布的密码算法、密钥管理、会话管理、隐私保护等标准及最佳实践,并融入到服务产品开发上线流程,从分析设计、编码、测试、第三方软件管理、发布等阶段层层把关,逐步构建高度自动化的软件安全工程能力和工具链,保障各服务产品和组件均满足安全质量要求。

第三,针对基于大数据和AI等创新应用带来全新的数据安全挑战,华为云提供丰富的服务和解决方案。例如华为云EI,以服务的形式分享华为30年沉淀的数字化技术,让数据为客户发挥价值。利用华为全球众多国家和地区的网络资源布局,使客户享受一站式云连接网络服务,助力客户安全快速拓展业务。华为云首创自主掌控密钥的DEW加密服务,“把钥匙交给用户”的同时,还允许“用户自己配钥匙”,保障数据主权交给客户。

最后,华为云打造集预测、防护、检测、响应为一体的云数据安全治理体系,围绕安全防护、合规运营、隐私保护等方面开展网络安全治理工作,持续的风险监测和分析,智能协同多种安全防御措施,及时刷新安全策略和技术,保障云上数据安全。

“目前来看,保险企业上云的安全顾虑已经消除,像中国人寿、中国人保等都是华为云的客户。未来,保险企业上云的步伐将进一步加速。”华为云中国区总裁洪方明透露道。

如今,保险的业务形态发生了极大的变化,尤其是随着互联网、移动互联网等相关技术的高速发展,由互联网带来的新形态保险正在成为保险企业业务增长的“主力军”,例如乘坐飞机购买延误险、电商购物购买保险等等。

这些新形态保险业务的特点是场景化、碎片化、业务量巨大,每一笔业务涉及的保费可能只有几块钱甚至几分钱,但是业务量可能日单量就几百万甚至超千万。新型业务形态要去保险公司拥有互联网化交付速度,打造形态丰富的产品,并敏捷响应业务需求。

因此,我们可以看到,越来越多保险企业渴望在数字化转型中大量利用云原生技术,来实现业务的快速响应。云原生为何有这种魔力?因为以容器、Serverless为代表的云原生技术,可以帮助用户构建容错性好、易于管理和便于使用的松耦合系统,通过自动化手段让业务应用随时响应业务需求。

相关数据也显示,2020 年有超过50%的全球组织在生产环境中运行容器化等云原生技术,到 2022 年这个比例将超过75%,云原生正成为企业数字化转型的“最短路径”。在本次中国保险业信息技术年会上,多位与会的保险企业的CIO也表示,保险企业的数字化转型以及智能化升级高度依赖云原生的技术的应用。

洪方明表示:“保险企业智能升级下一阶段就是云原生2．0,很多保险公司正从“NO Cloud”走向“IN Cloud”,新生能力与既有能力立而不破,有机协同,实现资源高效、业务敏捷、业务智能、安全可信。”

根据介绍,华为云结合自身数字化转型时间,今年启动了云原生2．0行动计划。据悉,华为云近年来长期领跑云原生技术。IDC报告显示,华为云容器软件市场份额排名中国第一;Forrester发布的中国公有云整体能力评估报告中,华为云容器连续两次获得满分;华为云在Kubernetes、Istio等各云原生技术社区的代码量位居亚洲排名第一。

“云原生应该成为保险企业应用内生的能力。华为云希望携手合作伙伴共同赋能新云原生企业,推动云原生在保险行业中落地,共同创造保险行业全新的云原生2．0时代。”洪方明补充道。

AI在险企中大有可为

Forrester首席分析师James McQuivey在《颠覆:数字经济的创新思维和商业模式》中直言:在数字化浪潮中,市场竞争者们都在利用新的平台、工具和关系来参与市场竞争、接近用户,甚至是颠覆旧的商业模式。

毫无疑问,大数据、AI这些数字化技术就是当下保险企业重塑自身业务、参与市场竞争的有力工具。根据《人工智能保险行业运用路线图》报告介绍,人工智能在保险行业的运用已进入“加速”阶段,其典型应用包括保险个性化、智能保顾、智能承保、索赔管理与反欺诈、保险资金运用等。

例如,生物识别、机器视觉、机器学习、自然语言处理、语音识别、大数据等相关技术正在掀起保险行业的一场“技术革命”。从与机器人客服“对话”到“刷脸”领取养老金,从智能保险顾问量身定制“家庭理想保险建议”,到仅需手机上传资料就可完成“智能赔付”,都跟AI、大数据技术密切相关。

但是,保险企业在应用大数据和人工智能等方面依然遇到了不少挑战。相比于其他行业用户,保险行业天然就注重数据的收集、整合和应用,进入到互联网保险时代之后,保险业务场景创新又迎来了前所未有的机遇,但保险企业有数据、有场景,却缺少好帮手和好伙伴来真正将大数据、AI这些技术在业务场景中落地。

人工智能虽然,落地之路却是“困难重重”。因为人工智能基础技术复杂、在场景中应用难度高,很多保险企业并没有充足的AI人才和时间来做基础工作。这也是为什么越来越多保险企业上云的目标所在,利用云服务商自身丰富的AI实践经验和已经成熟的AI技术体系,缩短AI在自身业务场景的落地时间,从而快速实现业务的创新。

“华为公司自身在业务流程智能化升级有着丰富的实践。比如结合文字识别(OCR),自然语言处理(NLP),机器人流程自动化软件(RPA)实现内部财务报销审核、合同审核管理,有效降低风险和提升效率。”洪方明介绍道,“现代保险公司都在通过智能双录,智能营销,智能陪练,智能理赔等解决方案升级业务流程、提高用户体验。华为云希望通过大数据平台,人工智能算法的持续积累,联合业内合作伙伴完善解决方案,助力保险行业智能化升级。”

据悉,作为国内唯一具有全栈全场景AI能力的云厂商,华为云将继续依托“云、5G、AI、鲲鹏生态”,携手合作伙伴,聚焦保险领域的智能数据、智能协作、智能网点、智能理赔、智能客服、智能营销等业务场景,为保险企业提供安全可靠的产品、能力和服务,并持续构建开放完善的生态体系。

结语

“数字化转型、智能化升级、云原生、AI、大数据……”这些是今年中国保险业信息技术年会上众多嘉宾口中的高频词汇,也反映出当下保险行业智能时代正在加速开启。

毫无疑问,面对因为互联网化带来的“保险产品重塑”、“运营模式重塑”、“商业模式重塑”三大挑战,保险企业需要迎智而上,积极拥抱云原生2．0、大数据、人工智能等数字化技术,实现自身能力的重塑。

面向未来,在华为云等合作伙伴的助力下,保险企业有望迎来智能化升级的快车道。