从IDC白皮书看数字政务进化论：拥抱云计算、大数据和AI的新技术生态

2017-12-14 17:49

积极拥抱“CBA”新技术生态

虽然在政策引导和需求驱动下，数字政务发展渐入佳境，但是依然面临着相当大的挑战。尤其是在新技术与政府行业特质与传统项目模式结合的过程中，对政府现有技术管理团队、数字化服务提供商、合作模式、管理模式都提出了相应的挑战。

闫海伦认为，对于政府来说，一定要拥抱变化，积极拥抱云计算、大数据、人工智能这些新技术生态所带来的重构和颠覆，要在组织架构和管理流程上主动应对数字政务变化的变革。

其次是强强联合，因为技术带来更多的是复杂度，技术的复杂度和管理的复杂度，需要政府进一步寻找端到端解决方案规模化的服务商合作。

在这方面，湖南省政府可谓走在了探索前列。据湖南省人民政府发展研究中心原巡视员、教授级高级工程师杨志新介绍，通过与中兴通讯的合作，湖南政务云平台按照“1网、2中心、N朵云”的架构体系，目前已经建成了省外网云计算中心和省级政务大数据中心，并在此基础上开发全省性应用系统，包括政务服务、政务管理、政务行业、政务决策和政务办公等领域。

其中，省级外网云计算中心，主数据中心计算能力达到7000核CPU、存储容量达到5300T、同城双活数据中心关键业务双活，存储容量达1000T以上。全面提升信息采集、处理、传输、利用、共享能力，部署监控管理平台、数据共享交换平台和统一协同办公平台，为46家省直部门提供稳定可靠的云计算服务。

省级政务大数据中心则以大数据处理平台为依托，将各类数据资源按业务需要抽取，通过计算引擎、大数据挖掘工具、算法模型等生成各种数据分析图表，智能分析，通过信息化手段感知社会态势，并通过数据管理服务平台，提供数据集约利用和综合展现的工具合集，实现数据的治理、监控和服务。

当下，湖南省正逐步开展政务大数据应用建设，借助领导决策桌面、经济运行分析、市场监管大数据分析等应用系统，全面支持宏观调控的科学化，政府治理的精准化，商事服务的便捷化。

中兴通讯大数据产品总经理戚晨对此表示，中兴通讯为湖南政务云和政务大数据平台均分别提供了一套专业的服务咨询团队，全方位为政府部门提供支撑。除此之外，中兴通讯还积极探索把人工智能引入数字政务，提升政府的服务效率。

戚晨介绍：“在政务服务大厅里面，通过使用人工智能加上机器人，可以更好地指引普遍老百姓来办事的流程，给予更多的咨询。还可以把原有的重复性的工作实现智能化，节省下来的人力放到更有价值的服务上。比如过去的老百姓回访需要一个个打电话过去，非常浪费人力和时间。如果通过人工智能技术去对老百姓办事进行自动化回访，在提升办公效率的同事，还可以通过智能化分析回馈的数据，了解所存在的不足，提升整个政务服务水平。”