云不仅仅是滚滚的雷声，它还是一个变革性的技术推动者，使我们能够做到以前难以想象的事情。而对于数字化转型的追求，已经成为了几乎所有组织的使命。

然而，迄今为止，云技术的采用是偶然的。企业可以很容易的获得云应用程序，而且几乎没有摩擦，事实上，这简直像刷卡一样容易。对于服务组织来说，第一波采用的结果形成了一个复杂的技术网站。据Gartner估计，除了IT部门管理的技术平台外，普通员工平均需要使用5－8个云应用程序。

这种不同技术的发光体正在减损云的实际潜力，也进一步加剧了他们最初被部署解决的问题。企业效率低下，生产力下降，采用率降低，对业务的认识不完整和不准确。随着今天工作速度和复杂性的增加，在这种分散的环境中操作开始变得更加具有挑战性。

幸运的是，有一个新的云模型出现在一个现代服务组织中。这是一个以记录系统的概念为中心的观点。接下来的三个步骤将为企业提供一个视角来看待技术选择，这将使他们能够利用大量的研发支出来进行创新，同时尽量减少“光球效应”。

从一个坚实的核心开始

每一个企业的数字化骨架都需要一个强大、骨干的中央技术，用以推动业务功能的向前发展。

历史上，专业服务机构已经将专业服务自动化（PSA）模块用于企业资源规划（ERP）系统中。这些PSA工具在当今快速发展的经济中缺乏必要的能力。目前在服务业务中发生的大部分工作都是在这些传统PSA系统之外进行的。

作为回应，服务公司试图通过部署狭隘的应用改程序拼凑来填补空白，以期推动业务向前发展，并希望有一天能够整合业务。这些愿景从未得到满足，反而导致业务成本增加且效率低下。

这可能被认为是SaaS采用的第一波。第二波通过集成技术克服这些低效率的问题。这代表了当今服务机构最大的机会。通过将所有关键的日常操作统一到一个单一的核心系统上，服务组织现在可以运行一个敏捷的业务，它可以领先一步并交付他们所寻求的结果。具体而言，这些集成功能包括项目管理功能，连接远程团队和分包商的协作工具，重要项目会计数据的整合以及长期和短期资源管理。

将这些核心功能统一起来，形成了一个业务系统，记录业务的一个真实来源，这就是以服务为中心的技术堆栈的核心。

确定其他关键系统

还有其他三种必要的记录系统，已经在以服务为中心的技术堆栈（顾客记录系统——通常称为客户关系管理系统，CRM系统），记录金融系统和人员或员工记录系统（通常被称为人力资源管理系统，HCM系统）。

虽然这些技术通常已经被部署在服务组织中，但他们通常独立于记录操作系统运行。因此，一个坚实的技术栈策略需要有多个具体的应用程序组成，以支持各种业务需求，她必须提供一个合理的计划　　，以确保正确的信息通过整合业务的每个部分无缝的提供。

在这个模型中，记录操作系统位于服务技术栈和其他系统轨道的核心，并通过它连接起来。这确保了每个人都在查看相同的数据，不管他们在哪个系统。

通过集成进一步扩展

诚然，简化应用程序组合并将集成数量尽可能减少到最低程度，以统一业务流程，降低拥有成本并减少支持系统所需技能的数量是至关重要的。

但是，服务机构往往需要少量与市场相关的特定技术应用来扩大核心技术。因此，除了记录系统之外，许多组织还需要考虑哪些其他同类最佳的基于云的应用程序需要在组织的每个功能区域中提高性能。例如，这可能意味着开发人员将时间花在诸如Jira之类的敏捷开发工具上，或者需要诸如Concur之类的开销管理工具。

当选择新的附加云解决方案来扩展技术堆栈时，兼容性和集成的深思熟虑的方法是关键。每个整合应该再整个组织的背景下考虑。正如埃森哲Accenture所指出的那样：“如果你只是将集成视为传递数据的一种方式，那么你最终可能会得到多个冗余的点对点集成。另一方面，如果您考虑整合需要支持的业务流程，则可能会简化您的需求”。

一个坚实的技术堆栈

创建一个技术堆栈就像构建一堆……．．任意的东西。她需要有一个坚实的核心来保持它的稳定。据IDC预测，到2020年，将有2万亿美元投资于数字转换。公司需要确保投资的重要性。一个由强大而彻底的集成更支持的记录操作系统可以使企业更高效、更受保护，并且更好的适应快速变化的业务需求。