融合生物特征识别，提供个性化智能服务

构建人工智能平台，不是单纯的将各项AI能力放上去就可以，要发挥作用必然要理顺内部的业务逻辑。在与武总的交流中，给我启发比较大的是捷通华声基于生物特征识别打通智能服务链条的构想和实践。

在捷通华声看来，人工智能应用的一个重要价值，就是对不同用户提供高度符合其需求的相关服务。在以前，针对特定个体提供定制化服务只在很有限的范围内实现，比如对VIP客户的服务。现在，由于数据的积累和智能化技术的发展，基于数据分析的用户画像和定制化服务，无论从技术难度还是经济效益上来说，都具备了实现的可能。而要实现对不同个体的定制化服务，关键的第一步就是对实现特定个体的识别。在互联网时代，人们大多通过各类账户来实现用户识别；在智能时代，基于生物特征的用户识别将成为常态，比较典型的就是人脸识别和指纹识别。另外，捷通华声还提供独具特色的声纹识别服务，可以根据一个人声音特点来进行身份识别和验证。

通过人脸、声纹、指纹等生物特征识别技术，加上数据分析和用户画像，就可以打通整个智能服务链条，给用户带来实时、智能的服务体验。为此，他描述了这样一个场景：一个银行用户进入银行，通过人脸识别、声纹识别技术，系统可以根据对用户面部和声音的识别知道他的身份，再通过对系统内该用户记录和用户画像的分析，推测出该用户的需求，并提供不同的服务。比如根据系统分析，如果一个用户属于风险厌恶型的，在推荐理财产品时就会选取低风险产品；如果分析出该用户是激进型的，则推荐高风险、高收益的理财产品。这样，可以大大提升用户体验，提升用户粘性。这样一套系统充分体现了人工智能相对于人的优越性，在上述场景中，银行大堂经理是不可能对进入银行的每个用户都能全面了解的。通过人工智能与大数据技术，以及多项AI能力的融合，构建的这套系统能实现基于身份认证的个性化智能服务，这也是灵云平台的优势所在。

携手合作伙伴，共铸智能生态

作为成立于2000年并一直全面发展人工智能云服务的高新技术企业，捷通华声不仅提供智能语音、智能图像、生物特征识别、智能语义等全方位人工智能技术研究与应用，也与众多伙伴一起，推展更丰富的应用领域，搭建互利共赢得智能生态。

基于灵云平台，捷通华声致力于用AI技术促进产品产业升级，巩固合作伙伴行业地位，帮助合作伙伴落地AI业务场景，共同构建AI全链条的行业生态。为了最大化支持合作伙伴，捷通华声可提供公有云、私有云服务及综合智能解决方案，并针对不同产品灵活变换合作模式。此外还提供全套的技术培训支持，包括灵云AI产品课程培训、业务分享沙龙、在线视频技术学习等，并在联合推广营销方面给予合作伙伴大量的支持。

在人工智能的各个领域，平台化、生态化趋势日益明显，其平台和生态建设路径一般是：通过AI技术赋能各个行业，找到一些适合AI应用的领域快速商业化和规模化；加快应用领域拓展、行业深耕和客户资源的积累；搭建人工智能平台，实现生态化发展。总体来看，捷通华声也基本遵循了这一发展路径，在发展出众多AI能力之后，构建人工智能平台，携手合作伙伴共建智能生态，未来必将取得更大的成绩。