T研究：2018年国内SaaS HR市场规模预计达12.3亿元

2018-07-26 04:40

另外，T研究在了解SaaS HR产品的行业应用状况时也发现，不同行业用户对采购渠道的选择不尽相同，尤其是信息通讯、教育、电商、金融等对SaaS HR产品需求较高的行业，其采购SaaS HR产品时不同的渠道都有涉及。但总体来看对原厂更为青睐。

当然，用户的选择并不是盲目的，他们也有自己的一些评判标准。T研究发现，企业用户在选择SaaS HR产品时更加关注厂商品牌影响力及生态布局，能够提供一体化、多元化的HR服务是赢得企业用户的关键，同时对产品的集成能力也有关注，这三个因素在其关注要素中占了44．7％的比重。

而且，据了解，企业用户进行SaaS HR产品采购，主要是用于“了解人事信息”、“掌握员工动态”、“提高工作效率”等提高效率、改善人力资源成本等基础层面的治理，并没有达到“借助SaaS HR产品助力企业人力资源转型，重构企业HR治理模式”等更高层次的需求。

不过，即便只是一些基础层面的应用，T研究也发现，企业用户在应用SaaS HR时，遇到了诸多困难，比如上面提到的，企业用户在选型SaaS HR产品时对产品集成能力（14．5％）关注较高，但是根据用户对实践结果的反馈，多数用户吐槽难以与其他管理系统实现数据的互联互通（22．8％），并且发现用户对产品的灵活性（23．9％）还抱有疑虑。

所以，针对用户的这些反馈，T研究认为产品供应商需要在产品的灵活性、兼容性、可持续的后续服务等方面进行加强，从而提高产品的竞争力。

同时，T研究也进一步调研了用户对SaaS HR厂商的NPS值。

对于SaaS业务来说，NPS（净推荐值）是衡量客户满意度的重要指标，也是衡量客户关系健康状况的一个指标。具体体现是客户愿意向朋友推荐企业产品的可能性，NPS值越高，说明企业的产品或者服务做得越好，反之则是需要继续改进。

调研结果显示，在当前的应用深度和需求下，SaaS HR的NPS为26．6％，初步表明用户对其产品／服务的反馈较为理想。同时，不同行业的企业用户对SaaS HR的NPS表现出明显的差异性。在TOP3行业中，信息通讯行业的企业用户对SaaS HR的推荐值相对较低，仅为18．1％。针对这一结果，T研究认为，这与厂商的产品功能无法满足其需求有很大关系。