华为参与数字经济的方式，一直秉持共建数字生态、广泛地开放合作、共同做大蛋糕、赋能所有合作伙伴的“哥斯达黎加生态”。在关乎行业数字化转型的企业服务方面，亦是如此。

对于企业而言，数字化转型不再是可有可无，而是势在必行。数字化转型，已经成为企业信息化的最新指向。

与此前相比，企业的需求也发生了翻天覆地的变化——他们需要的不再只是产品的安装部署，更涉及到顶层设计、流程重塑、运维运营等环节，帮助他们构建基于云计算、大数据的全新运营模式，从技术应用的维度拥抱数字化转型带来的变革。

对于服务厂商来说，这同样是一次巨大的挑战，他们需要从原先以产品交付为主的外部角色，转换到前所未有的内部视角，设身处地地帮助客户持续优化业务流程，全面助力企业的数字化战略落地。

显然，在走向数字化和智能化的过程中，企业需要越来越多地借助外部的服务，那种汇聚了产业生态的服务平台尤其得到企业的青睐。就像西游记里的四人组，在强化内功的同时，不断引入各种外部资源，最终修成正果、取得真经。

一直以来，华为企业服务就是这样做的。

大服务2．0的开端

日前，就华为中国企业服务新定位等热门话题，华为EBG中国区副总裁李同广接受了一众媒体的专访。

据李同广介绍，从2011年正式进入企业市场之初，华为就开始构建完善的、面向伙伴的服务政策体系，并于2013年正式发布了华为的“大服务”战略。

经历了五年的耕耘，华为原先的战略蓝图早已落地生根，组建了一支被广泛认可的企业服务队伍，满足了诸多行业对信息化的建设需求。“过去的五年，可以称之为：大服务1．0时代。”李同广表示。

然而，近两年来行业客户们对服务提出了更高、更具体的需求，这就是来自于数字化转型的服务诉求，他们希望通过ICT技术重新梳理和创造企业的架构与业务模式，从而实现更有质量的增长。

在这种情况下，华为从2018年开始升级了原有的理念，引领华为企业服务进入到2．0的阶段，这是对于原有“大服务”的延续和升华，本质上拥有更加清晰的目标，直指企业数字化转型的核心。

通过构建高品质服务产业联盟，华为希望为行业客户提供无处不在的一致性服务体验。据悉，面向服务产业联盟伙伴，2019年华为的服务政策将围绕认证体系、能力提升、服务交付和服务销售等四个方向展开。

李同广表示，得益于“生态纪”等新理念的不断践行，近年来华为企业服务的伙伴生态也得到了极大的丰富和加强。华为很早就意识到，惟有与合作伙伴通过能力互补，方有可能全面解决客户在数字化转型过程中对服务的全面诉求。

承载华为公司的 “构建万物互联的智能世界”的新愿景，华为企业服务将构建最终面向客户的、随时可获取的线上线下服务体系，其中不仅有华为自己的资源，更有来自合作伙伴的澎湃力量。

截至2018年底，该平台拥有4000名华为的工程师，而合作伙伴的工程师则超过了30000人之多，已经成为诸多中国企业数字化转型的“优选”。

与华为EBG中国的市场步调一致，华为企业服务最近两年也是加强覆盖，努力往下一级的地市蔓延，帮助客户能够更加快速地找到华为，从而享受到高品质的服务。

赋能伙伴 实现增值

早期的华为服务业务，主要是以授权服务的模式为主，即将标准化的服务交给合作伙伴去做。由于企业当前的需求愈发具体化和个性化，因此华为在两年前就开始基于服务合作方式，定义各种能力不同的合作伙伴，赋予他们全新的角色，帮助他们实现业务的增值。

譬如华为2017年推出的CSSP（华为认证服务解决方案伙伴）计划，通过将合作伙伴的能力与华为的能力进行联合，实现了优势互补，一系列联合服务解决方案得以提供给行业客户。

华为之所以提出CSSP计划，正是洞察到行业数字化转型的趋势。通过不断开发出新的产品，华为联合各种合作伙伴，不断在平台上进行服务产品的验证和演进，并最终服务于客户。

李同广表示，华为在未来将进一步夯实平台，加大伙伴的培育力度，将能力汇聚于平台上，从根本上做好对合作伙伴的支撑工作，从业务层面帮助他们更好地释放能力。

一方面，华为不断对原有的服务生态进行演进和深化，引入更丰富的伙伴角色、更多的伙伴数量和更高的质量标准；另一方面，华为通过与高校的联合，为服务生态也持续培养更多的ICT人才。

从咨询到顶层设计、从实施到项目集成、从运维到运营，数字化转型面临的是一系列的客户实际问题，需要更多的能力伙伴加入进来。基于此，李同广认为原有的50多家CSSP远远不够，他希望在2019年这一数字能够翻一番。

与此同时，华为会持续加强服务质量，在原有的流程、规范等方面，重新与合作伙伴进行“刷新”和“定义”等工作，使得它们能够更加契合客户的数字化转型需求。

此外，华为将加大对伙伴赋能的投入，会深入到每一个省份做质量中国行的活动，更多地将伙伴们推到前台。

本质上，无论是此前的“大服务”，或是具体到CSSP计划等细节，其实都是华为“平台＋生态”战略的落实和落地。李同广认为，在新的阶段，华为还会对服务提出更明确的要求，并依靠伙伴来实现，这一模式必将长期延续下去。

据悉，在日前刚刚结束的第11届信息产业标准推动会暨中国信息技术服务标准年会（2019）上，华为公司荣获中国信息技术服务十年十大领军企业，这也充分体现出在服务标准化制定和推进上，产业界和客户对华为的高度认可。

品质服务 触手可及

数字时代的到来催生了消费精细化，也带来了客户对于品质服务的进一步需求，这就推动了企业服务市场的不断做大。

李同广表示，在不同调查报告中，服务市场的细节虽然有所不同，但是发展趋势是一致的，各方均看好企业服务市场的走强。具体到华为，每一年的企业服务收入均超过了50％的年复合增长率。

在大服务2．0的全新理念下，华为希望在咨询与顶层设计、解决方案的集成交付、客户网络的运维与运营等方面，更好地利用行业经验为客户的整体数字化转型提供支持。

具体而言，在存量市场，华为提供维保服务、后生命周期服务、网络提升服务和IT运维管理服务，全面提升网络性能；在增量市场，华为提供从项目顶层架构设计（咨询规划）到跨产品复杂场景的解决方案交付，再到全栈云运营支持服务的一站式服务解决方案，帮助行业客户加速数字化转型。

据李同广介绍，华为行业服务方案包括了智慧城市、智慧园区、警务大数据、视频云等典型化场景，在诸多城市、机构和企业进行了实施，切实帮助客户解决了问题，全面提升了客户的服务体验。

譬如在兰州新区新型智慧城市的建设中，华为通过云计算、大数据等技术对城市云数据中心、基础网络、基础平台进行规划设计，通过统一规划、建设、运营和维护，实现信息资源按需分配、统一管理，提升新区智慧发展的整体支撑能力。

“随着服务品质的进一步提升，华为服务生态可以为最终客户解决很多问题，带来数字化转型的本质提升。无论客户，抑或是华为和合作伙伴，均可以从中获取更大的收益。”

李同广表示，服务的品质关乎内容、标准和质量，三者合在一起就是体验。长期以来，华为服务于各种客户，对于客户需求有着深刻的理解，在服务规范的一致性等方面也做了大量的工作，能够与伙伴一道，通过构筑服务质量体系，最终实现品质服务的落地。

“今天只是一个开始！”李同广表示，通过智能化和数字化技术，华为将持续改善自身的服务质量与效率改进，构建数字化转型的核心能力，从服务生态、服务平台等方面，推动各项工作的持续进步。

撰文｜康翔 编辑｜阿由