“这个行业的奇怪之处在于，明明都知道这是一片蓝海，但真‘跳海’后，却发现是冰冷的。”电话那头的彭天拓说道，“还好我们感受到了一股暖流。”

动脉网了解到，2018年末，北京云住养科技有限公司（以下简称“云住养”）完成了一千万元的Pre－A轮融资。据云住养创始人彭天拓透露，此轮融资是云住养第一次真正意义的上的融资，由某上市公司投资。

云住养成立于2016年4月，是一家为养老领域企业提供解决方案的平台服务商。其SaaS服务平台会根据用户的反馈不断的完善，保持每两三周更新一次的频率。据悉，云住养用了两年的时间，分析了上亿张老人的行为图片，推出了一款应用人工智能深度学习技术来预测老人的行为的行为摄像头。

动脉网了解到，云住养的服务平台已基本成熟，截至目前落地了10多个省市的400多家养老机构。而此刻，云住养将触角伸到了社区。云住养为何要发展社区业务？此轮融资对云住养的业务拓展又有哪些帮助？云住养的下步规划又是怎样的？带着这些疑问，记者拨通了云住养创始人彭天拓的电话。

机构和社区，同一思路的不同表现形式

一次机缘的巧合，2015年末彭天拓接触了养老，发现养老机构的信息化十分薄弱，很多机构还停留在纸质登记阶段，有些机构即便上了信息化系统，也只是将老人资料存档，并定期更新一下信息，这样做并没有发挥信息化平台的核心价值。随后，彭带着整个团队从北京赶赴贵州，实地考察后决定，将整个公司转型。

“我们刚进来的时候什么也不懂，整个团队就一头扎进养老院里，吃，住，工作都是在养老院里”彭天拓回忆道，伴随着深入的了解，也有多次的各种尝试，最后我们明确要做一个平台型的公司，进一步帮助各类养老机构建立标准化、流程化的管理体系。此外，还要通过平台连通多方主体，打造政府、机构、家属、老人的信息互联互通。平台思维的建立让云住养在两年的时间里得到了快速的发展，先后在10多个省市的400多家养老机构落地。

随着云住养SaaS服务平台模式在机构中的逐渐走通，团队认为云住养的市场需要进一步的打开，且云住养已具备了向社区进军的能力。“以日间照料中心为核心，连接老人及多方资源的服务形式。是我们在社区的业务模式。其实我们没觉得这是多了一条业务线，对我们而言机构和社区只是同一思路的不同表现形式。”彭天拓强调，即使为不同机构提供产品，云住养也会根据每一家的具体情况与需求做相应的调整。

社区领域的拓展离不开前期积累的“资源”，彭天拓透露，目前云住养已在7家连锁养老机构内测，预计7月份会在30家养老机构公测。届时，云住养会选择一些有地区代表性和号召力的企业，通过这些企业的推广宣传，进一步将云住养下沉到社区。

除了资源外，彭天拓告诉记者，这三年来，云住养的发展也遇到了很多问题，并逐渐摸索出了自己的一套方法。

真正适合老年人和护理人员的SaaS平台

云住养业务构架（图片来源：企业提供）

其实，云住养内部有个不成文的规定——“轮流出差制”，企业中的每个人都有“被派出”的经历。这些“出差”人员会到国内做的好的养老机构与其一线人员沟通，沟通后拿着“bug”回来“交差”。

“很多时候，实际情况和你想象的完全不一样。”彭天拓说道，“在这个行业里面，你会发现想法都很好，也很超前。但养老毕竟是个服务行业，是要真正的去服务于老人。在服务老人的过程中，如果全部按照管理者的诉求来，很多工作人员反应‘我几乎没时间去照顾老人了，只能应付完成老板要的数据’。”

针对护理人员需记录大量数据的问题，云住养坚持着“设备能产生的数据，决不让人去产生”的思想，平台还连入了智能床垫等智能设备，使数据直接同步平台。

针对护理人员繁忙的问题，云住养给出了“傻瓜式”操作的解决方案。以平台上的活动板块为例：社区定期举办活动，要求工作人员将图片和内容排版到平台上，方便老人第一时间获知。但实际操作中，社区工作人员只有两三个，要承担社区内各种任务，他们没有精力将版式排好、把字体调好。云住养采用模板的方式，将图片尺寸、文字内容全部设定好，工作人员只需要将图文文字替换即可。

同样，以活动板块为例，彭天拓给记者讲述了内容的适老化：由于老人视力退化，往往不愿意看大段的文字。这时就需要在图片上直接体现出能直接吸引老人的点，例如：某月某日某地有活动，有30个鸡蛋相送；政府补贴来了等，更直接的表达，不要让老人去揣摩你的用意。

针对老人安全问题，云住养用2年时间分析了上亿张老人行为图片，有效标记千万条，推出了利用人工智能的深度学习技术来识别老人离床、坠床、跌倒等行为的摄像头。

年轻人喜欢的东西，并不一定适合老年人。彭天拓表示，干养老真的不是讲故事，做养老行业的人多多少少会有点儿情怀，但投资人也的确不会为情怀买单，他们要的是真正能了解老人，在实践中慢慢摸索出来的企业。

及时响应服务，引入北京专家医师资源

让彭天拓骄傲的是，云住养的软件可以做到两三周更新一次。团队成员非常珍惜客户的反馈，并根据客户的反馈不断的修改和完善系统，

谈及核心竞争力，彭天拓表示云住养采用软件服务加内容的方式。除了为客户提供两三周更新迭代的软件外，还为客户引入额外的资源。

伴随人口老龄化而来的是老年人健康需求的猛增，解决稀缺的医疗资源与老年人健康服务需求间的失衡问题愈加紧迫。老年人不便远行，优质的医疗资源又往往分布在大城市，如何实现优质医疗资源与老人的精准对接？

云住养的团队针对这个问题进行了几次讨论，最终决定将一线城市的医疗资源直接引入，与云住养服务的机构和社区合作。通过这个方法，一方面，云住养的客户（机构和社区服务点）通过整合优质资源，能够提升品牌形象。另一方面，能够实现优质医疗资源与老人的精准对接。

想法确定后，云住养选择了以老年人常见的心脑血管疾病为突破口。动脉网了解到，2018年末云住养与国内顶级心脑血管专家医生集团建立战略合作关系。