21世纪的远程支持，不再局限于传统的电话、邮件、传真等方式。

现如今，企业可利用远程访问、远程协助等方式，为客户提供更直接的支持、售后服务。据2020年最新的市场调研报告显示，技术支持岗位在企业的供求关系中，处于供不应求的状态。

伴随数字化转型浪潮的来袭，无论是以售后为主的软件商、系统集成商，还是类似于企业IT支持、培训机构类企业，都亟需对产业链潜在人群进行售后、支持分析，解决产业链上下游用户的需求及服务。

庞大的企业需求背后，往往意味着产业升级。国内远程SaaS服务商向日葵远程控制，通过对远程支持市场的调研、分析，提取「远程支持」行业核心需求点，推出向日葵领航方案，致力于通过「一方发起，一方接受」的远程协作方式，改变现有的远程支持生态。

为何要强调「一方发起，一方接受」的远程理念？从国家2020年新兴岗位分析报告中发现，远程支持人群在为客户提供对应服务时，往往会遇到用户不理解、沟通难、不接受安装三方软件等问题。

这些问题的背后，对于企业而言是产品进度被放缓，产品口碑被拉低；对于用户而言，则是产品体验差、消费者权益得不到保障…．．

支持绿色版客户端，用户免安装、易上手

向日葵领航在面对客户不接受三方软件安装时，提供了绿色版客户端。无需客户安装软件，即可上手使用。

从软件层面考虑，绿色版客户端因不会在设备注册表中留下信息、随用随删等好处，彻底解决用户远程支持时所担心的软件残留、漏洞告警等安全问题。

向日葵绿色版客户端，极简的功能风格、小白化的操作逻辑，将远程支持的核心（识别码、验证码）直接展现在客户面前，帮助用户更快地完成上手操作，避免受无关元素干扰。

一方发起，一方接受，远控安全有保障

此外，从市场真实反馈来看，绝大多数的客户拒绝远程支持的问题，无非两点：一是软件安全性得不到保障，二是远程支持结束后，软件是否会在当事人不知情的情况下，再次发起远控。

因此，谁掌握着远控时的主动权，是客户在接受远程支持时非常在意的一点。

向日葵领航采用「一方发起，一方接受」的远程操作逻辑，与客户痛点一拍即合。当技术支持（控制方）通过控制端发起远程请求时，需得到客户（被控方）允许后，方可开始远程支持操作。

为了避免支持纠纷，针对整个远程支持流程，向日葵领航提供了「全程录像回溯」的服务，技术支持可以在远程开始时开启录像功能，保证整个支持过程可追溯，避免后期客户纠纷类安全事故的发生。

高效远程支持，尊享不限速企业通道

除软件易上手、使用高保障外，远程支持的效率与沟通，也一直困扰着技术支持人群。

比如当出现多个客户需要远程支持时，单对单的远程方案明显不能在兼顾高效服务的同时，让所有客户达到满意。

因此，向日葵领航方案，提供了一对多并发远程的可能，且每一个远程通道均享受着向日葵企业级别通道，保证远程支持的畅快体验。

此外，市场反馈较多的还有，会经常出现客户由于专业知识不足，对技术支持所说专业术语不能理解的问题，致使整个远程支持过程体验差、效率低。

对于这一点，向日葵提供的三种沟通方式：白板操作、双向语音、文本对话，从说、写、画三个维度，解决了技术支持与客户之间的沟通障碍。

信息统一管理，客户资源不流失

当然，企业作为远程支持的最终获利与风险承担者。

远程支持的优势，是为企业带来更高的员工效率，更高的营业额目标。但劣势也相对明显，作为一个对外的业务部门，客户的留存往往与某个技术支持相绑定，一旦技术支持出现离职、请假等突发情况，如何让客户资源不流失，是企业选择远程支持所需要考虑的问题！

向日葵领航方案，支持对客户集中式管理，对于重要用户支持「星标存档」，保证客户信息不流失，第一时间满足客户需求。

对于离职员工引发的客户流失，向日葵领航方案采用的是ID登录方式，该方式的好处是当出现员工离职的情况，可以随时删除员工ID，保留客户相关信息在管理平台中，方便后续入职员工接手，继续给客户提供支持服务。

安全、高效、管理三管齐下

向日葵领航方案，是作为针对远程支持场景、技术支持类人群推出的全新解决方案。

从技术支持岗位的角度出发，将实际远程支持场景运用到产品功能中，完善了客户场景需求，丰富了向日葵场景案例。换而言之，向日葵领航方案本着从「群众中来，再到群众中去」的理念，从根源上解决了当下远程支持行业的难题、技术支持的痛点。可以说，向日葵虽不在技术支持「之位」，但却在为技术支持「谋其政」。

随着数字化转型浪潮的冲击，技术支持的重要性不言而喻。如何高效利用好技术支持带来的岗位红利，是当下每一个数字化转型企业亟需考虑的问题！

向日葵领航介绍可以去向日葵远程控制官网了解。