0 引言

国家标准《物流术语》指出：物流是物品的实体流动过程，物品从供应地到接受地的过程中包含着众多的环节，如对物品进行包装、流通加工、配送，对物流信息进行处理，进而对实体进行储存、搬运、运输、装卸等，直至送到消费者手中。物流行业被业界称为“第三利润源”，被媒体称为“21世纪最大的行业”。

“云物流”是结合了云计算与电子商务平台理念而发展起来的一种新型的商业模式。其独特性在于它提供了“平台开放，资源共享，服务集成，终端无限”的运作模式，使企业通过一站式产业服务以较低的费用获得较高级别的IT服务和业务支撑，也使终端消费者能够更容易地获得所需的数据、内容、应用和服务。

1 文献综述

贡祥林、杨蓉（2012）认为：云物流是集中了计算机技术、网络技术、物流管理技术的产物，是在计算机“云”概念之下的应用拓展。要想把云计算很好地应用到物流行业，形成云物流，网络是离不开的工具，网络应用普及率的高低决定了云物流实现的可能性与难易程度。基于云计算的物流公共服务平台，依靠大规模的云计算处理能力、标准的作业流程、灵活的业务覆盖、精确的环节控制、智能的决策支持及深入的信息化要求。徐颖（2011）将云物流的信息化平台，包括厂家、商家、个人之间的合作行为，看作是对“第四方物流”的通俗理解。童夏敏、胡尚杰（2011）则将“云计算”看作是一个“超级计算机”，“云物流”是借用“超级计算机”而建立的电子商务物流数据平台。

樊锐（2012）认为：云物流作为一个全新的模式呈现价值时，一定不能忘记“标准先行”。通过控制物流产业链的核心环节———仓储，实现“云仓储”和“云物流”的结合，是突破物流瓶颈的有效之路。云物流把物联网运用于物流领域，全面提高了货物的仓储、运输、装卸、检修和通关水平，实现了物流业的高效、快捷、集约、透明，节约了管理成本，提高了管理水平。李冰漪（2011）采访“星辰急便”董事长陈平后指出：云物流尚处概念期，很多事情尚在筹措，中国目前的物流环境还不能使云物流一步到位。

云物流模式将所有物流资源和能力进行虚拟化集成，形成虚拟资源池，在虚拟资源池内实现对物流资源的一体化调度，形成标准化的物流服务和透明化的物流过程。云物流是物流的新阶段，也是一个先进技术的应用体系，更是一个平台。

2 基本概念

2．1 云物流概述

云物流是基于云计算应用模式的物流。在云平台上，所有的物流公司、代理服务商、设备制造商、行业协会、管理机构、行业媒体等集中整合成资源池，各个资源相互展示和互动，按需交流，达成意向，从而降低成本，提高效率。

云物流平台是面向各物流企业、物流枢纽中心及各类综合型企业的物流部门而建立的，满足信息化要求的技术平台。该平台依靠的是强大的云计算处理能力，此外它的流程的标准化、业务覆盖的广泛性、环节控制的精确化以及信息共享的实现等优点也为该平台的可操作性提供了支持。

物流云计算服务平台可以根据物流业信息化状况分为公共信息平台、物流管理平台和物流园区管理平台三个部分。公共平台针对客户服务层，包括会员注册、在线交易、物流咨询及综合查询等，获取信息能力强。管理平台针对用户作业层，包括订单管理、配送管理、仓储管理、运输管理等，能提高工作效率进而拓展业务领域。物流园区管理平台针对的是决策管理层，具有物业管理、车场管理、财务结算、用户管理、视频监控等功能。

2．2 云物流的特征

物流公司类似于自来水公司，需要水池、自来水管道、水龙头。而快递公司就是水池，提供全国各地发货公司的货单，在“水池”中将货单信息按照时间、地点、紧急程度分类，然后通过特定的“自来水管道”和“水龙头”，也就是通过航空、公路、铁路等运输途径以及配送公司将货单送到收件人手中。全国各地的货单在“水池”中进行分类处理正是依靠了具有强大计算能力的云计算平台，快递公司通过电脑访问云物流平台而获取配送信息，进而进行配送货服务。

云计算的体系结构特征为云物流从信息技术的层面提供了“基础设施即服务”、“平台即服务”、“软件即服务”等基本特征。同时，其运作模式还具有以下特点：

（1）服务动态化。云物流平台能够按需为客户提供物流服务，客户只需在该平台发布需求信息，平台就能够动态地对客户需求做出回应，为其提供所需服务。

（2）信息共享。在云物流平台上，各个公司之间可以共享客户的需求信息（该平台引入了物联网、虚拟化等技术，所形成的标准物流作业流程支持了不同物流服务间的互操作性），也即共享信息的能力。

（3）自组织能力。这是指云物流服务之间出于对相同利益的追求，企业对资源进行整合而完成整个物流服务过程的一种能力。在物流服务链中各个企业也能够在该过程中提升自身的服务水平以及市场适应能力。

（4）服务协同能力。现代物流的发展趋势是为客户提供一体化服务。云物流的服务协同能力指针对多个物流服务环节进行服务的协同，通过对不同物流服务的整合，协同完成一体化的物流服务。

（5）贯穿整个生命周期。云物流的运作模式贯穿于客户的物流需求的整个生命周期，通过对智能信息技术如物联网、云计算、语义Web及数据挖掘等的运用，实现服务链整个生命周期的智慧物流服务。

3 快递行业的云物流模式

卡行天下供应链管理有限公司是创新型综合供应链服务提供商，以卡车资源为根本，通过面向服务架构（SOA）和软件即服务模式（SaaS），建立统一的系统平台，实现可视化管控，建立实体中转配送平台，解决终端的服务能力。在线营销、在线下单，加上其广泛且合理的网络布局、一体化物流交换平台、强大的信息技术开发和创新能力等，保证了卡行天下的独特竞争优势。

3．1 云物流应用于快递行业的依据

3．1．1 物流模式的转变

在传统的物流配送中，需求是由配送中心中的任意一个且只能由一个来进行配送，也即配送点与需求点之间是一对一或一对多关系，物流资源并不是集成管理，也不存在一体化调度，配送中心之间资源独立，运营独立。然而，云物流模式打破了配送中心之间的壁垒，在虚拟资源池内对物流资源进行一体化调度，向用户提供标准化的物流服务。资源池是对物流资源和能力的集成与整合。

在新的资源分配模式下，云物流模式可以跨越企业边界，物流资源和物流服务之间关系是松散的，不同配送中心的物流资源可以实现以总成本最低为目标的调度和匹配。配送中心和需求点之间的服务映射关系是多对多的关系。因此，云物流能充分调动闲散物流资源，提高物流资源的利用率，实现全社会物流资源的最优化配置。

3．1．2 运输条件的改善

基于云计算的云物流通过物流平台的构建在资源池内实现信息的共享，同时能高效地找到匹配的订单，进而根据订单来配送。然而在配送的过程中，若仅仅依靠某一种运输方式则很难满足人们对现代物流发展的要求，因此要因地制宜，综合发挥各种不同运输方式的优势，实现各种运输方式的有机结合。

目前，我国综合交通运输体系已经初步形成，公路运输、铁路运输、航空运输等运输效率随着科技的发展不断提高，港口、机场的建设，物流技术装备的更新也大大缩短了快递行业的运输时间，为门到门服务提供了便利。

3．1．3 互联网的发展使得信息更易获得

云物流将运单按照时间、地点、货物种类以及紧急程度进行分类整理，然后将运单挂在物流平台上，快递公司只需一台电脑就可以访问星辰的云物流平台，方便地找到匹配的订单，发货单位也方便地在平台上找到合适的物流公司。并且，在整个过程中所有公司和客户的信息都公开挂在平台上，实现整个物流过程的公开化和透明化。

3．1．4 国家政策的支持

全国标准化委员会发布的《标准化事业发展“十二五”规划》提到了物流服务行业的标准体系建设重点，即制（修）订第三方物流、物流供应链、物流公共服务平台、物流设施设备、物流园区等公共类物流，以及专业类物流的管理、技术、服务和信息的标准。这为云物流的标准化工作提供了重要的宏观指引。

《中华人民共和国国家标准公告》（2011）包含6项物流标准，涉及物流作业、物流设备及邮政物流等。就目前而言，相关标准化的建设和推广依然滞后，针对云物流这一新生事物的标准的探讨和制定几乎还是空白，这种状态必然会对云物流的成长和规模化带来不利影响。

3．2 云物流应用于快递行业的优势

3．2．1 适应了互联网环境下物流企业的要求

将云物流运用于快递行业的先决条件就是物流云服务平台的建立，以便于将买家、卖家和快递公司连接在一起，使加盟公司能在全国各地仅通过一台电脑就可以对该平台进行访问，获得商品运输、仓储以及客户等的信息。

卡行天下本质上是轻资产的第三方物流公司，不参与实际物流运输，而是注重于直通车的营销与运作、平台的搭建与运行，在卡行天下的平台上，分布于全国各地的各加盟公司通过电脑对该平台进行访问，获得海量的运单信息，卡行天下其网络覆盖4－5级城市，其拥有统一和标准的一站式服务体系，适应了互联网高速发展环境下对物流企业的服务以及工作效率的要求。

3．2．2 优化整合了物流资源

卡行天下通过发展区域货运代理商为平台会员带来增量货源，加盟公司通过电脑对平台访问，避免了每个公司都建立一个小型平台的浪费，通过线上平台对线下分散物流资源进行整合，在全国范围内进行实体分仓，实现了无缝对接。

云物流平台对快递行业资源进行了整合，运用信息化技术为客户提供经济而方便的流通渠道，使得客户在市场竞争中掌握主动。云物流平台对快递网络资金监控系统的完善，改善了以往快递行业中资金监控滞后的难题，实现了物流、信息流、资金流三流同步，对客户的吸引力也得到提高。

3．2．3 保障了快递业的服务质量

在以往的快递业务中，最常用的是邮政。它存在一系列缺点：发货速度缓慢，对货物的保护度不够，往往会出现货物损坏的现象。随着互联网的快速发展，“四通一达”甚至更多的快递公司的成立，有效地提高了快递行业的服务质量，保障了消费者的利益。

构建云物流平台的带头企业于云物流在快递行业中应用的初期采取特许加盟的加盟形式，每个中转站的操作和流水线由公司总部直接负责，这也保证了规范性。此外，快递行业加盟网点的进入有一系列的进入限制，签约网点要与总部签订协议，不可随意转包、分包、拆包，还要经过一系列的培训，有严格的考核制度，实行淘汰制，网点必须严格遵守快递行业的规章制度。

3．2．4 提高了快递业标准化水平

建立标准可以使企业间的信息流和物流等都能顺利实现无缝对接和一贯到户，提高了效率，降低了中间费用，减少了不必要的损失。云物流平台服务标准的统一，使快递业的配送过程更加精确，售后服务更加完善。

卡行天下利用先进行业经验制定出标准作业流程，实现了统一提货、卸货、分流和发货；制定了统一结算体系，卡行则作为中间结算体系连接上下游。

4 结论

基于云计算应用模式的物流平台将终端的成千上万个快递公司、派送点及带送点等联系在一起，充分利用了社会资源。通过统一的平台，其物流信息流程、产品收费价格、退换货服务以及保险等都能做到标准、透明。云物流平台的建立也规避了外包物流的风险，实现信息共享，运营风险大大降低。

要建立标准统一、体系完善、技术成熟、资金充裕、覆盖面广、监控得当的云物流服务平台是困难的，应当发挥政府的政策引导、技术协调、行政监管等作用。