随着云计算的轰鸣声，整个互联网基础设施正在向云上迁移，通讯服务也在经历“上云”的过程。近日艾瑞咨询发布了《2018年中国通讯云服务行业研究报告》，报告称，去年国内短信、语音和IM PaaS服务市场规模分别为196．6亿元、21．1亿元、7．6亿元，而云客服市场规模为12．3亿元，企业融合通信市场规模为142．6亿元。

从全球来看，通讯云服务行业的市场潜力巨大。以美国的明星上市公司Twilio为例，2018年8月10日，Twilio触及盘中高点达79．47美元，市值也增至约70亿美元。随着国内通讯云服务行业的发展，未来国内很有可能出现一家比肩twilio的公司。而眼下摆在国内同行面前的首要任务是：随着玩家的竞相进入和向头部集中，必须在激烈竞争中抢先一步，胜人一筹。

玩家相继进入，行业集中度提高已成趋势

通讯云服务是基于云计算的企业通信服务，旨在为企业提供一系列涉及到通讯的解决方案，这其中包括运营商业务和互联网业务。

（摘自艾瑞《2018年中国通讯云服务行业研究报告》）

企业通信服务早期以短信、语音和呼叫中心为主，采用本地部署的模式提供给传统的大型企业。随着阿里云、腾讯云等巨头公司相继进入公有云IaaS市场，企业客户对云服务的认知程度逐渐提高，在通讯垂直领域中不断出现新兴的云服务创业公司。移动互联网时代，多样化的应用场景让互联网公司和中小企业对通讯服务的需求也变得越来越强烈，无论大中小微企业都能从低成本高效率的云服务中受益。

根据艾瑞《报告》，目前中国通讯云服务行业面临着极为有利的发展环境：

网络基础设施建设持续加强，市场竞争更加规范和开放；

与管道业务的颓势形成鲜明对比的是，企业级通信业务逆势上涨；

云服务因为其轻资产和高灵活性在企业数字化转型中的角色越来越重要；

新兴通信方式由个人通信渗透至企业级通信，产品形态和应用场景逐渐丰富。

在这样一个蓝海市场中，众多初创公司相继成立，而阿里、网易、腾讯等巨头也分别推出了阿里大于、网易云信、腾讯云通信等平台，纷纷开始分食蛋糕。也有从传统的呼叫中心业务转型至云通讯的企业，如讯众通信。

虽然有巨头涌入，但整个通讯云市场并未形成“一家独大”的局面。这与上游运营商政策直接相关，也与各个垂直服务商的发展战略、客户规模有关。阿里虽然宣布“all in”阿里云通信，但其业务范围主要还是在PaaS，更注重争夺企业服务的流量入口。而中大型企业需要更全面、更深入甚至是定制化服务，这种服务只能由业务更为垂直的企业提供。

随着市场的深入发展，整个通讯云行业都在调整自身的发展模式。大部分企业放弃了“一条路”的发展模式，转而向集团化、建立通信生态圈的方向发展。如梦网的“四位一体”战略。而在其中步伐最大、最稳的当属讯众通信。

2017－2018年，讯众通信通过公司内部重组、外部并购的方式，完成云通信生态链的建立。设立的各个子公司如云讯、众麦、及时会等，专注不同业务线，既相互独立又资源共享、互相协作。如今，讯众定位为企业云通信全能力服务商，可在智能语音、呼叫中心、坐席外包、电话视频会议、大数据以及短信和语音等领域，以SaaS 与PaaS 化的产品服务形态，为企业提供一站式的通信服务与解决方案。

从财务指标上看，讯众股份相较同类新三板企业玄武科技、天润融通、合力亿捷，主营业务收入最高、盈利能力最强。2017年公司营收5．39亿，净利4167万；2018上半年实现营收3．29 亿元，同比增长82．66％；净利润2700多万元，同比增长51．68％。即便是直面A股，讯众在2017年的营收也超过了同行业的天玑科技。

（摘自讯众股份2018年半年度报告）

在持续盈利的同时保持高速发展，这就是行业资源向头部集中的典型。目前，百度、小米、工商银行、中粮集团、供销集团、51信用卡等互联网头部及大型企业，都已成为讯众的客户。

我相信，近一两年是云通讯企业“修炼内功”——在各个细分领域形成市场、客户、业务量规模优势的时间。随着行业集中度的继续提高，竞争也会趋于白热化，有完备生态链的企业将会拔得头筹。