国内通讯云服务市场千帆竞发，谁能脱颖而出？

2018-09-17 09:21

从资源比拼到产品创新比拼，要么洗牌要么被洗牌

未来通讯云服务的比拼，一定是从资源到产品、再到综合运营能力的全面比拼。

一方面是对更优质、更低价的运营商资源的争取——这取决于服务商的上游资源运作能力和下游客户的规模，有能力、上规模意味着议价能力更强。

通讯云服务其实有着较高的准入门槛，市场尤其看好有运营商合作基础的通讯云服务商。因为通讯云服务的核心价值即在于整合较为分散的运营商资源。国内云通信服务商包括荣信股份的短信、流量业务，与运营商有长期的合作关系；二六三通过IP电话、电话卡的方式与运营商有业务来往。而讯众股份则是有与中国联通的“联姻”关系。据公司公开资料，迄今为止，讯众股份上市以来的每一轮融资，都能看到联通创投的身影。目前公司已经与国内二十多家省级运营商建立了深度合作关系。

另一方面拼的是产品创新，企业需要通过创新不断拉开产品差异。与此同时，各大业务部板块不断融合，从PaaS到SaaS，满足企业一站式通讯需求，筑起业务护城河。

目前，讯众通信已打通PAAS层和SAAS层：以PAAS 层为根基，为企业解决通信资源、线路等问题，将通信能力集成到大中型企业自身的业务系统；继而在上层为企业提供呼叫中心、坐席外包、语音质检、智能语音外呼／客服、大数据服务等软件产品和解决方案。这种PaaS与SaaS相结合的业务模式意味着讯众股份由原先主要面向中小企业客户，拓展至付费能力更强且有个性化定制需求的大型企业。

在通讯智能化方面，云雀智能语音机器人是讯众在2018年上半年着力推出的产品。6月，讯众－云讯科技发布“云讯云雀”智能语音机器人，由清华大学、中科院声学所等提供语音交互、语义理解等底层技术的研究支持。这是人工智能－智能语音技术，在通信领域的领先应用。

（摘自艾瑞《2018年中国通讯云服务行业研究报告》）

未来讯众将构建一个基于“AI ＋云通讯＋大数据”的平台，用人工智能赋能企业通讯，帮助企业高效获客，通过云通信大数据平台对客户生命周期进行合理化管理，为存量用户提供更贴身和个性化的服务。

正是通讯云服务厂商这样的探索和努力，让通讯服务成为互联网的基础能力。但对于目前的云服务市场而言，这些优势并不意味着终极优势。在各大玩家持续加码的背景之下，整个行业加速进入洗牌期，如果自身的护城河不够深，很有可能落入“被洗牌”的境地。

【结语】当前，企业内外部的信息交流作为一种刚需，证明了通讯云服务稳定可靠且前景十足的商业价值。从美国Twllio上市到国内不少初创公司融资、巨头相继进入，通讯云服务这一市场渐渐获得资本认可，这也是基于市场对于性价比更高的通讯服务的旺盛需求。随着国内企业对云接受的程度和业务数字化转型的进一步深化，中国通讯云服务的发展会有更多的可能性。

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