双11背后，再看京东云的「底色」

2021-11-17 16:19

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京东的新底色是什么?在京东云身上,一个关于产业的答案正在逐渐成型。

作者|皮爷

出品|产业家

图片|京东云

今年双11,用户体验更丝滑的同时,京东集团副总裁、京东云事业群总裁高礼强也觉得更轻松了。

“今年备战周期是更短的,前后也就一个月。”他告诉产业家等媒体。比较对象是刚刚过去的“618”和往年的“双11”,对于这些大促峰值,京东已经有足够成熟的预案。

有条不紊背后,京东云是核心落脚点。

今年京东双11首次开启“晚8点”模式,这在让11．11规模更大的同时,也为服务器带来更持久的脉冲式流量洪峰。这种流量洪峰在双11当天达到顶点,数据显示,京东双11当天前10分钟,每秒用户访问峰值同比提升高达124%。

而与后端蜂拥而来的流量冲击形成鲜明对比的是,前端消费者感受到的“丝滑”且智能的购物体验。京东云稳稳地扛住了。

对这朵云计算赛道的“后起之秀”,在过去一年里,外界的感知正在越来越清晰。今年6月,在全球知名市场研究机构IDC发布的2020年下半年“中国云运营服务市场洞察”报告中,京东云连续4年再度跻身前四强。

数字表征之外,进击轨迹更在产业。在传递出来的声音里,视频、媒体、在线教育、游戏、航空、智慧城市等诸多产业垂直赛道都在成为京东云的主战场。“我走访的每一个客户和京东在产业之间都有共通点。”高礼强表示。

更具体来看,和其他电商平台不同的是,在过去多年时间里,京东的角色更等同于一个大的零售商,基于电商的普适性,它必须要深深地扎根在千行百业内,通过不断寻求数字和效率上的极致来完成庞大的自营单量。

恰如高礼强所感受的那样,在当下的数实融合时代,这种足够重的实体形态带来的好处是显而易见的,即京东和几乎所有产业内的企业都具备共通的产业基础和供应链逻辑。京东云存在感愈发强烈的背后,恰是这些产业积淀通过京东云被迅速且直接地传递到企业侧,成为千行百业企业数字化转型的直接养料。

对于京东的这朵云,相较于其它云厂商,它更是“扎根在泥土里”。如今,随着数字时代的雨水浇灌,这朵云正结出硕果。

一、「不一样」的双11

在技术的轻松感之余,高礼强对于今年双11的更直观感受是“从容”。在他的感知里,在京东内部,今年双11几乎没有大兵团调动的压力,

但尽管如此,在双11这个特殊的节点,京东内部仍然严阵以待。有一组数据显示,今年双11刚刚开场10分钟,京东的智能客服累积咨询服务量就超过了181万次,同比增加了165%。此外,今年双11期间,京东云CDN总带宽峰值同比增加了26%。

这种压力感从消费者传递出来的数据来看更直观。今年双11,京东下单金额超3491亿,其中31个品牌销售破10亿,Apple破百亿,43276个商家成交额同比增长超200%。

这些压力的承压点恰是京东云。更具体的传递是,这些来自前端的压力被传导到京东云全球的七十二个数据中心和近百个边缘数据中心,最终完成了全链路的流畅过渡。

独特的增量更在产品前端。根据高礼强介绍,今年双11期间,京东智能内容生成累计生成的文字超过30亿字。不止是文字,更有音乐,风格化书法等等。数据显示,依托商品信息智能生成的文案内容,用户点击率超越了带货达人40%。

如果说电商侧的一众变化更多是被消费者和京东内部团队感知,那么产业侧的京东云也更是在今年传递出不一样的声音。

在四川眉山永寿镇,依托京东云提供的数智产业服务,当地爱媛果冻橙、火龙果销量环比增长2倍;而在几千里地之外的广西梧州,京东云同样帮助当地企业成交额环比增长300%。

此外,在C2M模式的助力下,传统家电巨头松下、恒洁推出了新品松下PQTK10智能马桶盖和恒洁智能一体机升级款Q3 PLUS分别取得了“10分钟成交额位居品类第一”和“上架2周成交金额环比增长2倍”的成绩。

在这个电商大促的节点,京东基于京东云向外界交出的答卷不只在消费和技术,更在无数细分领域。

或者可以总结为,在今年的双11中,伴随着着独特的消费体验和再创新高的营业额,京东云已然成为那个“锚定全局”的棋子。

双11的表征也恰是高礼强的感受。在他入职之后,第一个工作恰是学习京东七大板块的业务逻辑,“京东云与所有业务都紧密相连,也是在倒逼我们去了解更多业务知识。”

二、“以实助实”背后

“C2M反向定制,其实现在成了C2M反向供应链。”高礼强解释道。

更精准的表述是,随着京东产业能力的深度释放,京东能够帮助实体企业完成的已经从“十节甘蔗”的后五节走向前五节,从仓储、客服等流程向创意、制造等环节延伸。

如上文提到的与松下、恒洁共同推出的智能马桶盖和智能一体机,从某种角度来看,京东输出的点已然不贯通整个供应链,从前端的AI数据驱动,到后端的销售渠道、物流仓储渠道的供应链加持,伴随着京东云对外窗口的愈发明朗,这种基于供应链的加持正在愈发明显。

如果说C2M是手段,那么这些手段的聚焦点则是在一个个行业。在采访中,高礼强表达过这样一个观点,“当很多传统企业寻求数字化转型的过程中,其实他们经常会把目光投向数字化转型的一些先行者。”

诚然如此。随着互联网科技的发展,数字化转型的难题已然不在技术纬度,而是在产业。在这种基调下,有共性的数字化头部企业则是企业数字化转型的核心参照点。恰如京东。

已经有案例在持续推进。以成立于2004年的尚品宅配为例,其是以全屋定制、全屋配套等一体化服务作为核心业务模式,而随着客户数量的增长,尚品宅配的传统IT基础架构已经无法快速满足前端消费者的定制化需求。改变势在必行。

很快,他们把目光投向了京东云。根据数据显示,截至目前,尚品宅配已经将超过20万的产品,100万套的户型,2600万套设计方案跑在京东云上,供客户选择。通过弹性伸缩的方式快速迭代、优化成本,可以为消费者提供了7×24小时的优质体验。

“一是服务半径的快速放大,二是运营效率的倍增。”对于当下的产业数字化,高礼强这样来总结。

实际上,这也恰是京东和京东云的核心发力点。即通过帮助企业拓展其服务边界和运营效率来摆脱之前固有的产业难题,提高数字加速度。

京东本身就是最佳样本。不论是最开始的兴建物流体系,抑或是如今的加注云计算,再或者是依托AI驱动产业制造,每一个业务背后都是基于服务和效率的双重迈步。

这种动作在当下仍然有足够明朗的声音传出来。比如今年第二季度,在自营商品达到了900万SKU的基础上,京东将整体库存周转天数进一步降到了31天,履约费用率降到了5．8%。

或者可以说,在这次双11抑或是愈发明显的助力产业信号背后,京东云恰是把自身在产业中的诸多投入凝结成数字化方案,来夯实千行百业转型的底层基础。

不仅尚品宅配,再比如陕煤的运销云平台,也恰是在京东云的助力下,打通了上下游供应链,实现业务线上化、应动化、运销流程数字化升级,实现物流智能调度和管理。

如今,陕煤运销集团基本实现了所有业务一网通办、资金预警零风险、尾款结算一键化和智慧决策一屏知等全链路数字化。

一个总结是,在“以实助实”背后,愈发明显的产业基调是:产业的数字化使能者,正在从产业中来,向产业中去。

三、京东云刷新「底色」

对于京东云,外界不少人都有这样的感觉:迅速,“多线并行”。

迅速,是基于数字层面的增长以及诸多场景中的落地实践案例累积;“多线并行”,则是从京东对外的动作里,在京东云窗口延伸出来的不仅是云计算平台,更有一众产业支线,如智能客服、仓储物流、C2M反向定制等等。

但这也恰是京东云的打法。即基于过去十多年京东积淀的技术能力和产业壁垒,这朵云进击路径足够特殊,但也足够有效。或者说,这朵云更本质的锚定点是:产业云。

从更大视角来看,京东云之所以能具备这样的底色也恰源自于京东新型实体企业的行业定位,即在消费互联网迅速发展的过去二十年里,只有在京东身上,人们给予的不是单纯的互联网标签,而将其更多的是一家新型实体企业,因为它足够重,也更足够置身产业之中。

这样的底层建设也决定了京东云的特殊。即相较于其它云厂商,京东云在产业中的扎根更深,也更广。用京东云对外传递的信号是,“最懂产业的云”。

即在智能客服、智能仓储物流以及C2M反向供应链等诸多支线铺设开的背后,对应的恰是京东云逐渐延展的行业边界。“我们现在发现京东的能力能适用到很多行业,不同客户都可以用,我们只需要做一些适度调配就可以。”高礼强表示。

据了解,截至目前,京东云已推出及更新多达300+款产品与服务,累计建基地及落地城市云超过70个,注册用户超过87万,企业用户超过4万。

在产业之外,技术仍然是京东云的核心底座。一个足够吸睛的数字是,从2017年初京东集团全面向技术转型以来,京东已经向技术上累计投入近700亿元。

与之对应的是一张亮眼的成绩单。比如,如今京东云运营着全世界最大规模的Docker集群、Kubernetes集群,是目前全球容器化最彻底的云平台之一,在线管理Pod数量200万+、运营容器峰值核数1000万+,容器化让京东云的单位订单资源成本下降30%,而交付效率则提升了1．5倍,数据中心CPU平均使用率提升3倍。

值得一提的是,在今年双11期间,京东云首次对外披露规模化应用的十大数实融合技术。其中包括混合云操作系统、智能交互RPA、一体化供应链物流服务、区块链防伪溯源、C2M反向供应链、供应链金融科技、AI营销内容生成、数字人、360度隐私保护、低碳基础设施。

双11背后，再看京东云的「底色」