那么布局未来的一盘大棋中，企业部署CRM到底落哪一子才能达到最有利的战略效果？

T研究在对不同类别CRM品牌商以及多家部署CRM的企业用户访谈后，发现最大的争议源头就是对私有化、SaaS不同优势的笃定。具体放在明面上的表现如下：

CRM私有化的优势：支持企业的个性化定制数据安全性，客户数据的自主可供、内外网的隔离拓展性能强，二次开发更容易总体拥有成本开始降低，并在大规模使用后总体成本要低于SaaS模式SaaS模式的优势：

服务上线周期短、速度快

系统管理运维统一且便捷（甚至无需专人运维）

安全性高

产品迭代速率快，应用最新产品／服务

初次拥有成本低，上手、应用门槛低

以上内容来源于T研究的访谈整理以及大量CRM品牌的各执一词，看起来SaaS跟私有化部署各有优势，客户可以根据自己的业务特点和核心需要来选择，但在实际的落地中，用户却有许多的隐匿。

3客户隐匿的角落——要听那些没明说的

只有那些没在各大新闻媒体发出来的内容，或许才是企业客户真正的声音：

数据安全性只是借口，合规才是症结

以往私有化CRM怒怼SaaS模式的两大伪命题之一是数据安全，如果说在早期的公有云技术、环境、标准还不够成熟的情况下，这一条可以算是杀手锏。但如今，SaaS CRM的数据安全早已由云架构商、应用服务商、用户三方同时做了更完善的安全策略，在数据安全层SaaS的安全性要远高于私有化部署。

那为什么还有人拿数据安全来说事儿，恐怕更多的是合规性问题。

资深IT管理者张辉说到：

“在云上的安全性，其实比在自己的机房里面安全性强好几个数量级。类似纷享销客这样的SaaS服务商，一定是把数据安全放在最核心的位置，因为他知道这就是自己饭碗的根本。传统的制造业，特别是国有企业，会考虑客户信息、商务的信息核心数据都放在云上会不会有泄密的可能，甚至竞争对手会不会有可能通过云平台或者服务商拿到自己的数据等等，但现在基本上大家的顾虑慢慢在消减。国外金融机构把信息放在AWS上已经司空见惯；但国内金融行业，接受金融云却对公有云依旧半信半疑，目前没有一家机构会把客户信息放到公有云的SaaS CRM中，之所以如此，是因为有很多历史遗留的保守策略、监管要求。但政策、合规的体系在不断成熟，可能3－5年后就能完善。”

显然，可能在不远的将来，合规性要求的重新制定和解禁，将彻底抹掉私有化数据安全这个伪命题。企业还在用数据安全作为评判部署私有化or SaaS CRM时，要么是一个借口，要么就真不是CRM的客户。

业务灵活性谁更好？想一想“传统手工与工业定制”

现在还在拿业务灵活性来支撑CRM私有化优势的说辞，可能很快也将站不住脚。定制开发、二次开发、拓展性被认为是标准化产品的天敌，但万万没想到还有PaaS的出现，更加没想到“底层PaaS＋表层SaaS”的封装交付出现，更是给私有化CRM迎头一击。就像是传统手工业与工业定制的PK，在技术进步的面前不要再拿老手艺做借口。

Salesforce早已洞悉了标准化SaaS的短板——个性化，因此才有了force．com的出现，彻底击退siebel的行业版。而国内的云CRM品牌商也在学习salesforce的套路，这一点从纷享销客等品牌在积极推动“PaaS底座＋SaaS交付”的模式中，似乎早已看穿了一切。

纷享销客技术副总裁李锐在谈到所谓定制化业务时表示：

“通过成熟的PaaS平台，封装好的SaaS CRM产品已经能满足中大型企业80％以上的核心个性化业务诉求，这一比例在中小型企业中接近100％，同时还能够省掉很多私有化产品带来的IT环境、技术标准等适配的隐性成本。在业务匹配上，通过PaaS平台封装的SaaS产品不仅在行业属性上能够快速满足，更难能可贵的是可以在极短时间内快速响应业务的变化进行调整，在灵活性上，SaaS CRM伴随云技术的进步还能更加优化。”

隐性成本——时间，是争夺未来商业的核心资源

如果“安全”和“业务灵活”是企业选择私有化CRM时的两大门神级伪命题因素，那么“时间”将不仅是消费互联网争夺的生产资料，也将是所有产业互联网当中的所有企业必须想尽一切办法掠夺的资源。

对企业而言，一方面要让客户花更多的时间在自己的产品和服务上，类似于抖音、快手的信息流生意，本质上是在掠夺消费者的无聊时间——生存的精神追求；而另一方面，则是要不断优化和提高生存效率，本质上就是在不断的节约企业组织／个人的工作时间——生存的物质基础。

显而易见的是，很多纯ToB的企业，目前还没有办法跟ToC的企业正面一刚争夺用户的时间，这一点从互联网公司轻而易举就拿下“企业门户”这么重要的时间窗口略见一斑，因此聪明的企业服务只能从如何帮助客户节约时间的角度来寻找突破口。

纷享销客技术副总裁李锐总结过SaaS化和私有化CRM落地期间的时间费效比：

“私有化部署时间2－6个月，而SaaS模式1－2周（加上定制化诉求，1－2个月）；在搭建难易度上，私有化要考虑企业原有各种各样的IT环境，适配改造方案就得1－2个月，SaaS模式下只考虑云环境，优质的服务供应商早已做好适配，只需要做好云端资源池的隔离即能上线使用。”

对企业经营来说，IT的建设和部署就是为了节省自身的时间成本，提高业务效率来争夺客户的无聊时间，结果却在IT部署环节浪费大量时间，因此从时间要素来看，SaaS模式也更符合现代经济效率。

从击破传统IT建设的伪命题，在考虑未来企业数字化战略布局，CRM的SaaS化才是未来秘钥。SaaS在时间成本上的节约能让企业用户花更多的时间专注于自己的业务和战略。

就像资深IT管理者张辉说到“未来的系统都是All in cloud，随着企业使用云服务规模变大、周期变长，IT的长周期价值越大。”想要在下一个新时代依旧乘风破浪的企业，SaaS CRM是一把好桨。