智能语音进银行，慧捷科技助力金融机构“无人化”转型？

2020-07-27 14:19

云平台助力盈利翻倍

云联络中心服务在中国具有良好的发展前景，其在金融科技领域的应用是主要增长动力之一，慧捷科技迎来了行业发展红利期。在机遇面前，慧捷科技如何打造自身优势？

2018年，中国金融科技产业投融资迅猛增长，慧捷科技的主营业务结构也在2018年发生了明显改变。

主营业务构成.png.png

2017年，慧捷科技系统集成服务营收占比达到81．13％。但到了2019年，该业务占比已大幅下降至39．42％，而云联络中心平台和智能语音系统营收比重上升至50％以上。

可见，云联络中心平台和智能语音系统已成为慧捷科技的业务重心。

这一转变是由于，慧捷科技成立之初是作为系统集成商直接面对客户，在积累了优质的客户资源后，需要将主营业务升级为具有更高利润率的标准化产品，从而扩大企业规模。因此，慧捷科技选择向更上游的云平台开发转变。

慧捷科技自主研发的WellCloud云平台，就是将云计算技术导入联络中心领域的代表。该平台介于底层通信技术和软件应用之间，具有很强的灵活性。在模式上，慧捷科技既可以基于WellCloud平台为客户提供开发软件服务，亦可以由客户利用该平台自行开发应用，从而更好地满足大型客户复杂的功能需求。

与其他联络中心系统相比，慧捷科技的WellCloud云平台的特点在于拥有底层通信功能，尤其是语音通信能力，适合金融行业联络中心智能语音服务需求广泛的特点。

另外，金融行业对云计算业务的连续性具有严格要求，银行、证券企业关键业务系统一旦停机，属于极度严重的金融事故，会造成巨大经济损失。慧捷科技的产品可以提供不间断实时服务，具备系统应急灾备和服务恢复能力。当某个节点损坏时，系统可以实时迁移到其他物理节点进行恢复，为企业稳定、安全运营提供了坚实保障。

基于WellCloud云平台，慧捷科技获得了招商银行、民生银行等标杆客户认可，在金融行业形成了灯塔效应。如今，其累计服务426家客户，包括平安集团、中华保险、富德生命人寿、360金融、OPPO、美年大健康、WeWork等知名企业。

营业利润增幅.png.png

由于WellCloud云平台带来的优势，慧捷科技的营业利润从2018年开始大幅增长，相较2017年增长73．96％；2019年再次增长103．83％，金额达到2017年的3．7倍。

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