智能语音进银行，慧捷科技助力金融机构“无人化”转型？

2020-07-27 14:19

机器人员工走进银行

慧捷科技“小慧机器人”为代表的智能语音分析系统，具备突出的语音通信能力，很好地满足了银行等金融机构在问答、咨询、理财、查询等业务方面语音服务需求。，

为解决市场上普遍存在的智能语音反馈信息量有限、声音识别不准确的难题，慧捷科技的智能语音系统在多项功能上实现了创新：

在对话识别上，语音数据包含随时变换的话题内容，因而往往结构化弱、口语化强。针对这些问题，慧捷科技构建了从访谈到二次优化的全流程闭环，大大提升了语音识别准确度和沟通有效性。

在数据分析能力上，接收到大量的语音数据后，慧捷科技的语音质检系统可以挖掘多种文本，分析整理客户投诉热点、客户画像、客户需求等信息，从而提供最合适的反馈。

同时，小慧机器人能直接带动金融企业的销售业绩。它既可以替代人工客服直接沟通客户，也可以和人工座席联动，大幅提升了联络中心的智能化水平，助力销售业务效率提升。

2019年11月，慧捷科技与民生银行签署小慧机器人服务合同，为民生银行提供 150个智能机器人座席服务。在民生银行“账单分期智能语音机器人外呼服务”项目中，2020 年一季度小慧机器人在成交指标、创收指标等方面均领先招投标竞争对手50％以上，竞争优势明显。

应用领域上的创新同样正在进行中。由于初次试水市场接受度良好，慧捷科技将使用1．3亿募集资金用于小慧机器人系统升级，以尝试开发不同行业版本，助力慧捷科技业务由金融行业向其他行业延伸。

随着中国联络中心市场进入高速增长期，慧捷科技着眼于金融行业这一主要应用领域，在云平台开发和智能语音系统上率先获得招商银行等重要客户认可，盈利实现大幅增长。未来，慧捷科技将在以“小慧机器人”为代表的智能语音技术上继续深耕，成为中国金融行业AI语音技术落地的领先者。

<上一页 1 2 3

声明： 本文系OFweek根据授权转载自其它媒体或授权刊载，目的在于信息传递，并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责，如有新闻稿件和图片作品的内容、版权以及其它问题的，请联系我们。

共0条评论，0人参与

登录登录即可访问所有OFweek服务

请输入评论内容...

请输入评论/评论长度6~500个字

暂无评论

图片新闻