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在线办公的新世代:“前浪”输出工具,如流输出能力

2020-05-11 17:03
Alter聊IT
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在线办公的角逐战,逐渐开始背离了原先的轨迹。

当阿里、腾讯、百度、华为等巨头纷纷跻进在线办公时,不少人将这个赛道视为稍纵即逝的风口,等待场内玩家的将是一场特殊的闪电战。

然而在线下复工全面恢复之际,留给在线办公市场的却是另一番景象:并非是昙花一现的伪需求,而是上千万中小企业协作办公的新常态。

知名市场调研机构Gartner的报告道出了“实情”:大约74%的CFO希望一些被迫在家工作的员工在疫情结束后仍能继续远程工作;大多数公司的CFO已经通过疫情意识到,网络和AI技术已经发展到足以支撑远程工作的地步。

作为在线办公市场的巨头级玩家,百度也在不久前将“百度Hi”正式更名为“如流”,将打造具备知识管理能力的“新一代人工智能办公平台”。并没有奉行在后疫情时代逐步收缩战线的“策略”,反而释放了深耕在线办公赛道的野心。

似乎不难给出这样的结论,年初的疫情为在线办公摁下了“加速键”,企业和用户在线办公的习惯被保留下来,也让在线办公行业的竞争变得复杂化。

01 不可逆转的在线协同

为何外界的预判和市场的最终演变出现了如此大的偏差?本质上还是切入视角和自我本位思想的错误“引导”。

正如疫情叠加居家隔离的客观需要,让复工开学的日期一再延后,诸如云开工、远程办公的百度搜索指数呈现出了井喷态势,加上华为、百度等玩家的顺势入场,进一步推高了舆论上的热度。

当疫情被基本控制,复工复产有序推进的时候 ,围绕远程办公的舆论热度也就开始降温,于是有人看到了这样的假象:所谓的远程办公不过是被疫情倒逼出来的需求,一旦人们的生产生活恢复正常秩序,在线办公的“高光时刻”也就不复存在。

何况“远程办公”并不是什么新概念,IBM早在1979年就进行过尝试,将终端机安装到了五位员工的家中,赋予这些员工在家办公的特权。到了2009年的时候 ,雅虎、百思买等知名巨头也都纷纷推行远程办公模式。然而雅虎和百思买在2013年先后宣布放弃远程办公,IBM也在2017年废除了远程办公的特权。

彼时最为流行的解释是:相比于员工的个人舒适度与工作产出,企业需要遵循效率优先的原则,同事之间的沟通、互动与反馈就不可或缺,而实体办公恰恰是最高效率、最低成本的选项。

只是这样的自我本位思想,俨然忽略了这样一个事实:90后、95后等互联网世代已经成为职场的主力军,在互联网文化的长期熏陶下,他们的行为方式和沟通习惯早已全面进化,比如70后们的社交场还集中在餐厅、酒吧之类的传统场所,95后们的社交哲学几乎可以定义为“All in 互联网”,哪怕是《动物之森》这样的合家欢游戏,都能成为新一代年轻用户的社交连接器。

于是一度被视为“昙花一现”的在线办公,与年轻用户产生了奇妙的化学反应,远程办公的“前浪”看似有了消退的迹象,在线协作的“后浪”却越发汹涌。同时也直接影响力在线办公的竞争形势,从百米跑变成了马拉松,比拼的不是起跑时间和瞬间爆发力,而是综合实力带来的长久耐力。

02 输出工具到输出能力

客户需求的爆发与嬗变,也在加剧在线办公的行业革命。

以往在线办公产品的核心焦点是工具,即为企业提供各种技术工具,帮助员工进行有限度的远程工作,员工和企业的中心节点形成了典型的星型结构,并没有解决员工之间沟通互动、跨部门协作等问题,导致办公室的地位一直牢不可破。

BAT的介入着实引发了在线办公市场的轩然大波,除了对互联网巨头们收割市场的恐惧,还源于新玩家们带来了两个变革:

一个是服务逻辑的升级。

不同于用友、蓝凌等传统办公软件厂商提供的工具,BAT的逻辑在于服务平台,员工可以在平台上进行1对多、多对多的沟通,能够以群体协作的形式处理工作,并且可以让工作以“击鼓传花”的形式在不同岗位、不同部门间流转。

刚刚进行品牌升级的百度如流就是个例子。作为在百度内部应用了12年的产品,对在线协作的种种痛点可谓了如指掌,体现到产品的功能上,如流可以稳定支持520人同时进行音视频会议,并且支持多入口快速入会;在协同办公方面,如流可以在会话中快捷组织会议,还能根据与会各方的日程安排智能推荐会议时间,避免反复沟通中的效率流失;同时还同步支持了日程管理、线上审批、线上面试、访客申请等协同办公能力……

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