在线办公的角逐战，逐渐开始背离了原先的轨迹。

当阿里、腾讯、百度、华为等巨头纷纷跻进在线办公时，不少人将这个赛道视为稍纵即逝的风口，等待场内玩家的将是一场特殊的闪电战。

然而在线下复工全面恢复之际，留给在线办公市场的却是另一番景象：并非是昙花一现的伪需求，而是上千万中小企业协作办公的新常态。

知名市场调研机构Gartner的报告道出了“实情”：大约74％的CFO希望一些被迫在家工作的员工在疫情结束后仍能继续远程工作；大多数公司的CFO已经通过疫情意识到，网络和AI技术已经发展到足以支撑远程工作的地步。

作为在线办公市场的巨头级玩家，百度也在不久前将“百度Hi”正式更名为“如流”，将打造具备知识管理能力的“新一代人工智能办公平台”。并没有奉行在后疫情时代逐步收缩战线的“策略”，反而释放了深耕在线办公赛道的野心。

似乎不难给出这样的结论，年初的疫情为在线办公摁下了“加速键”，企业和用户在线办公的习惯被保留下来，也让在线办公行业的竞争变得复杂化。

01 不可逆转的在线协同

为何外界的预判和市场的最终演变出现了如此大的偏差？本质上还是切入视角和自我本位思想的错误“引导”。

正如疫情叠加居家隔离的客观需要，让复工开学的日期一再延后，诸如云开工、远程办公的百度搜索指数呈现出了井喷态势，加上华为、百度等玩家的顺势入场，进一步推高了舆论上的热度。

当疫情被基本控制，复工复产有序推进的时候 ，围绕远程办公的舆论热度也就开始降温，于是有人看到了这样的假象：所谓的远程办公不过是被疫情倒逼出来的需求，一旦人们的生产生活恢复正常秩序，在线办公的“高光时刻”也就不复存在。

何况“远程办公”并不是什么新概念，IBM早在1979年就进行过尝试，将终端机安装到了五位员工的家中，赋予这些员工在家办公的特权。到了2009年的时候 ，雅虎、百思买等知名巨头也都纷纷推行远程办公模式。然而雅虎和百思买在2013年先后宣布放弃远程办公，IBM也在2017年废除了远程办公的特权。

彼时最为流行的解释是：相比于员工的个人舒适度与工作产出，企业需要遵循效率优先的原则，同事之间的沟通、互动与反馈就不可或缺，而实体办公恰恰是最高效率、最低成本的选项。

只是这样的自我本位思想，俨然忽略了这样一个事实：90后、95后等互联网世代已经成为职场的主力军，在互联网文化的长期熏陶下，他们的行为方式和沟通习惯早已全面进化，比如70后们的社交场还集中在餐厅、酒吧之类的传统场所，95后们的社交哲学几乎可以定义为“All in 互联网”，哪怕是《动物之森》这样的合家欢游戏，都能成为新一代年轻用户的社交连接器。

于是一度被视为“昙花一现”的在线办公，与年轻用户产生了奇妙的化学反应，远程办公的“前浪”看似有了消退的迹象，在线协作的“后浪”却越发汹涌。同时也直接影响力在线办公的竞争形势，从百米跑变成了马拉松，比拼的不是起跑时间和瞬间爆发力，而是综合实力带来的长久耐力。

02 输出工具到输出能力

客户需求的爆发与嬗变，也在加剧在线办公的行业革命。

以往在线办公产品的核心焦点是工具，即为企业提供各种技术工具，帮助员工进行有限度的远程工作，员工和企业的中心节点形成了典型的星型结构，并没有解决员工之间沟通互动、跨部门协作等问题，导致办公室的地位一直牢不可破。

BAT的介入着实引发了在线办公市场的轩然大波，除了对互联网巨头们收割市场的恐惧，还源于新玩家们带来了两个变革：

一个是服务逻辑的升级。

不同于用友、蓝凌等传统办公软件厂商提供的工具，BAT的逻辑在于服务平台，员工可以在平台上进行1对多、多对多的沟通，能够以群体协作的形式处理工作，并且可以让工作以“击鼓传花”的形式在不同岗位、不同部门间流转。

刚刚进行品牌升级的百度如流就是个例子。作为在百度内部应用了12年的产品，对在线协作的种种痛点可谓了如指掌，体现到产品的功能上，如流可以稳定支持520人同时进行音视频会议，并且支持多入口快速入会；在协同办公方面，如流可以在会话中快捷组织会议，还能根据与会各方的日程安排智能推荐会议时间，避免反复沟通中的效率流失；同时还同步支持了日程管理、线上审批、线上面试、访客申请等协同办公能力……