做一个对比的话，BAT的思路在于赋予企业在线协作的能力，不单单是输出工具。毕竟互联网时代的企业都不甚孤立存在的，需要与客户、合作伙伴等建立双向的生态连接，比如百度如流的多入口快速入会，合作伙伴点击会议链接后就能入会，无须下载注册相应的APP，这样的生态连接能力是工具类产品无法企及的。

另一个是对思维方式的冲击。

企业协作方式的进化，最大的挑战不在于技术，而是固有的思维方式。典型的就是“走流程”现象，无论是乙方询问甲方项目进展，还是业务部门咨询人事部门的招聘情况，最多的回答可能就是“已经在走流程了”。

然而“走流程”在很多语境下，代表着信息不透明，甚至成了一种拖延和不作为的借口，被视为企业效率低下的罪魁祸首。BAT的在线办公产品所打造的恰恰是一种透明化的架构和网络状的沟通机制，出现跨部门协作时可以直接“拉群沟通”，替代了一层层的逐级传达，串行的工作流程被并行的协作替代，对协作效率的提升不言而喻。

结果就是，疫情逼迫企业管理者去试用BAT的在线办公产品，在经历了协作效率升级的洗礼后，逐级从尝鲜者变成了忠实拥趸。

03 多极并立的行业格局

同样需要思考的是，BAT现阶段的在线办公产品仍然大同小异，无非是音视频通信的能力差异、产品策略上的开放与保守。

但企业办公市场从来都不是“一招鲜吃遍天”，不同的客户有着不同的诉求，不同的行业有着不同的痛点，倘若只是聚焦于协作方式的在线化，无法进一步深入企业办公的流程中，抓住企业数字化转型中的核心短板，市场终归将趋向于同质化，最终沦为价格战中的胜出者与淘汰者。

何况企业办公又是典型的To B赛道，类如非此即彼的C端打法并不适用，如果行业的最后格局是一家独大与一地鸡毛，显然不符合企业客户的利益，也违背了巨头们进军在线办公市场的初心。

理想的一幕应该是，玩家们找到差异化的路径，在对手们去不到的地方建立护城河。就像Frank在《纸牌屋》中的策略：“桑科资金雄厚，我难以匹配，我只能采取不同于他们的策略，逐个击破敌人，就像森林中的狙击手。 ”

百度如流可能是率先进行突围的玩家，方向正是作为知识密集型的高科技公司所擅长的知识管理。按照百度官方的说法，如流将为企业提供知识全流程管理以及智能搜索、智能推荐等服务，将企业知识资源引入到日常沟通和协同办公中，全面满足企业知识管理需求，帮助企业沉淀知识，盘活智力资源。

做出这样的差异化选择前，百度内部势必有过相当长时间的思索。现阶段的不少在线办公产品聚焦的都是为企业提供数字化转型的能力，属于一种通用化的解决方案，可站在企业的立场上，数字化转型已经是不得不做出的选择。但数字化转型的初衷是什么呢？恐怕不是为了跟风，而是避免被时代淘汰。

百度如流的着力点也在于此，通过企业云盘、舆情管理、行业观察、HR／财务／IT共享服务等功能，帮助企业进行知识的高效流转，将工作经验和优秀案例进行系统性的管理，减少员工的培训成本、劳动时间成本……简单来说就是，百度如流计划凭借人工智能和知识管理的优势，将客户的经验和知识转化为第一生产力。

可以肯定的是，百度如流的探索值得在线办公赛道的所有玩家借鉴。在线办公的赛道才刚刚开启，用户习惯的培养仍需要相当长的一段时间，只有提供差异化的功能和服务，才符合“持久战”的题中之意。相较于“毕其功于一役”的血战姿态，不如找到一个优势场景探索提前卡位的可能。

04 写在最后

在线办公竞争的复杂之处在于，在前所未有的机会窗口面前，平台和用户都面临一个取舍的过程。

在市场大蛋糕的诱惑下，BAT们需要遵循To B服务的定律，找到利益最大化的选择，而用户培育和市场占有率的提升，又是一个循序渐进的过程，短时间内圈定一家独大的格局已经不太现实；用户在选择在线办公平台时，也等同于一场“豪赌”，需要找到切中自身核心短板的平台，进行长远利害关系的考量。

所以，在线办公成为企业协作新常态的局面下，多极并立的格局大概率会是行业的新常态。